ubicación: hermosillo, sonora (parque industrial el progreso)

objetivo de la posición

liderar la operación de customer service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

responsabilidades principal
liderar el equipo de customer service y gestionar su desempeño.
supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.
dar seguimiento a kpis, identificando posibilidades de mejora continua.
asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.




gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

perfil requerido
experiencia en posiciones de customer service dentro de empresas de manufactura.
experiencia liderando equipos de trabajo.
conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.
experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
inglés intermedio avanzado o superior.
deseable experiencia en manufactura de transformación.

competencias
liderazgo.
orientación al cliente.
comunicación efectiva.
planeación y organización.
resolución de problemas.
trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
enfoque en resultados y mejora continua.

📌 Customer Service Manager Sonora
🏢 Adecco
📍 Sonora