Descripción del puesto El Coordinador de Operaciones de Fulfillment será responsable de supervisar y asegurar el correcto funcionamiento integral del centro de operaciones, coordinando los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, picking, packing, envíos y devoluciones.

Será responsable de coordinar a los líderes de cada área, asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPIs) y acuerdos de servicio (SLA), mantener la exactitud del inventario y garantizar una operación optimizado, ordenada, segura y orientada al servicio al cliente.

El candidato ideal es proactivo, organizado, analítico y orientado a resultados, con capacidad para liderar equipos, resolver problemas operativos y generar mejoras continuas en procesos de alto volumen.

Responsabilidades del puesto

- Coordinar la operación integral del centro de fulfillment, desde la recepción de mercancía hasta el despacho y las devoluciones.
- Supervisar y desarrollar a los líderes de las diferentes áreas operativas.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPIs de productividad, calidad, inventarios y tiempos de operación.
- Garantizar la correcta recepción, almacenamiento y registro de mercancía en el WMS.
- Supervisar el control y exactitud de inventarios, conteos cíclicos, mermas, diferencias y ajustes.
- Coordinar los procesos de picking, packing y despacho, asegurando la calidad y cumplimiento de los pedidos.
- Dar seguimiento a envíos, incidencias con transportistas y pedidos fuera de tiempo.
- Supervisar el proceso de devoluciones y logística inversa, asegurando su correcta clasificación y reintegración a inventario.
- Identificar cuellos de botella, errores y oportunidades de mejora para incrementar la productividad y reducir reprocesos.
- Analizar indicadores operativos y generar reportes para la toma de decisiones.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad,



orden y limpieza dentro de la operación.
- Colaborar con las áreas de Atención a Clientes, KAE, Finanzas y demás equipos involucrados para resolver incidencias y garantizar la continuidad operativa.

Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Operaciones o carrera afín.
- 5 a 7 años de experiencia en operaciones logísticas, almacenes o centros de fulfillment.
- Experiencia liderando equipos operativos y supervisores.
- Conocimiento de procesos de inbound, almacenamiento, inventarios, picking, packing, outbound y devoluciones.
- Manejo de WMS y conocimiento de indicadores logísticos.
- Experiencia en control de inventarios, conteos cíclicos y análisis de diferencias.
- Manejo de Excel o Google Sheets para análisis y seguimiento de información.
- Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo.

Habilidades deseables
- Experiencia en operaciones de e-commerce y fulfillment.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua.
- Conocimientos de IA (Inteligencia Artificial) aplicados a procesos operativos.
- Experiencia con plataformas WMS, ERP o sistemas de gestión logística.
- Nivel de inglés intermedio a avanzado (preferible).

Lo que ofrecemos
- Vales de despensa.
- Seguro de gastos médicos menores (100% pagado por la empresa).
- Seguro de gastos médicos mayores (50% de contribución de la empresa).
- Tarifas preferenciales en seguros de auto.
- Membresía Wellhub.
- Día libre por cumpleaños.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa tecnológica global de rápido crecimiento.
- Entorno de trabajo dinámico, colaborativo e impulsado por la innovación.
- Oportunidad de generar un impacto directo en la eficiencia y crecimiento de una operación de tecnología logística.

📌 Coordinador de operaciones SR (Los Reyes Acaquilpan)
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📍 Los Reyes Acaquilpan