Atender llamadas telefónicas de clientes y proveedores. Brindar atención a clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y WhatsApp Business. Dar seguimiento a pedidos en el sistema administrativo de la empresa. Dar seguimiento a pedidos realizados por plataforma y WhatsApp. Brindar información sobre los productos, insumos y servicios que maneja la empresa. Registrar y canalizar quejas y sugerencias al personal correspondiente. Dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los clientes. Levantar tickets para mantenimientos correctivos y preventivos. Dar seguimiento a los tickets y órdenes de servicio de mantenimiento. Coordinar y dar seguimiento a calendarios de mantenimiento. Contactar a proveedores para la programación y seguimiento de mantenimientos preventivos. Apoyar al área de Servicio Técnico con recordatorios y seguimiento de servicios. Realizar captura y actualización de información de equipos, clientes y proveedores en el sistema. Mantener actualizados los expedientes y contactos de clientes.
Apoyar en la captura y seguimiento de inventarios del área de Servicio Técnico. Apoyar en actividades de seguimiento de ventas. Recibir y canalizar correctamente llamadas, visitantes y proveedores con el área correspondiente. Atender la recepción y puerta para la entrada de clientes y proveedores. Apoyar en el archivo y control documental de expedientes de clientes. Apoyar en la elaboración y seguimiento de registros e indicadores relacionados con satisfacción del cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior
- Bachillerato General 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 50 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Administración, Microsoft excel, Microsoft office, Organización, Plataformas, Seguimiento, Seguimiento de pedidos, Atención al cliente
- Palabras fundamental: oficinista, clerk, secretario, administrative, care, costumer, cliente