Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA.

Requisitos • 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.

- Licenciatura en Administración u Hotelería.
- Destacado lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.
- Habilidades · Enfoque a la calidad · Enfoque a Resultados · Trabajo en equipo · Enfoque a ventas · Madurez social · Manejo de conflictos · Resolución de problemas · Pensamiento estratégico · Sensibilidad a lineamientos · Toma de decisiones · Liderazgo · Negociación · Comunicación Oral · Delegación · Persuasión · Orientación al servicio · Desarrollo del talento · Relaciones Interpersonales Habilidades Técnicas · Conocimiento avanzado de office · Manejo de CRM’s.

Responsabilidades · Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa. · Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA. · Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento. · Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.



· Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes · Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados. · Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes. · Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras. · Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial. · Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega. · Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento. · Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa. · Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP. · Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial. · Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento.

Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar. Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Tizimín)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Tizimín