Estamos transformando la gestión de los consultorios médicos y dentales. Para acompañar nuestro crecimiento, buscamos a una persona apasionada por la atención al cliente, con agilidad tecnológica y mucha empatía, para unirse a nuestro equipo en una vacante operativa de nueva creación.

Si te mueve resolver problemas en tiempo real, tienes excelente redacción y te motiva trabajar en un entorno digital en constante evolución, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión? Serás el punto de contacto clave con médicos, dentistas, recepcionistas y personal auxiliar que utilizan la plataforma Pulso. Tu objetivo será guiar su onboarding inicial, resolver sus dudas operativas por chat/WhatsApp, documentar incidencias técnicas con precisión para el equipo de producto y asegurar que su experiencia sea rápida y libre de fricciones.

Tus principales responsabilidades:

- Atención omnicanal productivo: Responder solicitudes vía chat en la app y WhatsApp cumpliendo los tiempos de respuesta (SLA).
- Acompañamiento en onboarding: Guiar la configuración inicial de consultorios (usuarios, roles, permisos, catálogos y datos fiscales).
- Resolución y escalamiento: Resolver dudas de primer contacto y documentar detalladamente las fallas técnicas (con evidencia y pasos para reproducir) para escalarlas a producto.
- Gestión de conocimiento: Registrar y dar seguimiento a tickets (CRM) hasta el cierre, y redactar/actualizar guías y artículos de ayuda (FAQs).
- Feedback contínuo:



Reportar semanalmente los motivos de contacto recurrentes para mejorar la plataforma.

Lo que necesitamos de ti (Requisitos Indispensables):
- Experiencia previa: Mínimo 1 año en soporte a usuarios de software, apps o servicios digitales (no aplica soporte de hardware) y mínimo 1 año en call center / centros de contacto.
- Comunicación escrita impecable: Ortografía y redacción excelentes (el soporte es 100% por chat y WhatsApp).
- Resiliencia y temple: Experiencia comprobable gestionando usuarios molestos o en situaciones de estrés.
- Herramientas tecnológicas: Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similar) y hojas de cálculo.
- Gusto por el aprendizaje rápido: Capacidad de adaptación ante un producto que cambia y se actualiza constantemente.
- Escolaridad: Bachillerato concluido en adelante (Carrera técnica o Licenciatura trunca/concluida).
- Confidencialidad: Disposición para firmar un acuerdo de confidencialidad (manejo estricto de datos médicos y fiscales).

Puntos extra (Deseable, no excluyente):
- Nociones de facturación electrónica (CFDI, SAT, honorarios médicos, RESICO).
- Experiencia trabajando en startups o entornos Agile.
- Experiencia redactando guías, tutoriales o artículos de centro de ayuda.
- Comprensión de lectura técnica en inglés.

¿Qué ofrecemos?
- Rango Salarial Estimado: $14,000 MXN – $16,000 MXN brutos mensuales Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo en una empresa (startup) en etapa de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

📌 Especialista de Soporte a Usuarios (Ciudad de México)
🏢 Gifyt
📍 Ciudad de México