En NGROOT damos servicios administrados de TI: somos el área de sistemas de empresas que necesitan que su tecnología funcione todos los días. Buscamos a quien sostenga la operación en sitio de VKNG (agencia TikTok Shop Partner) desde nuestras oficinas en Anzures. Serás el punto de contacto técnico presencial para 180-190 personas, en un parque 98% Mac (macOS).

QUÉ VAS A HACER

Soporte a equipos Mac (el núcleo): mantenimiento, instalación y configuración de macOS, cuentas locales, respaldos, preparación de equipos para nuevos ingresos y baja segura. Soporte básico a los pocos Windows.

Mesa de servicio en Zoho Desk: recibir, priorizar por impacto y resolver tickets (8x5xNBD), escalando a NGROOT lo que exceda el sitio.

Google Workspace del lado del usuario: Drive para escritorio, sincronización, unidades compartidas, recuperación de archivos, Gmail y Calendar en los equipos.

Red e internet: mantener y diagnosticar la LAN y el WiFi del edificio (Grandstream vía GDMS + Cisco). Equipos sin conexión, WiFi lento, access points caídos, cableado. Primera respuesta ante caídas de internet.

Seguridad y respaldos: operar Antivirus EDR (consola, alertas, despliegue de agente), aplicar políticas y ejecutar la estrategia de respaldo con pruebas de recuperación.

AV y eventos: salas, videoconferencia y soporte presencial en lives y eventos. A veces fuera de horario; ese tiempo se paga como extra.

Documentar todo (bitácora y procesos): al ser la única persona en sitio,



la documentación es crítica.

QUÉ NECESITAS?

Soporte a equipos y usuarios en contexto corporativo con volumen real. Idealmente macOS; si vienes de Windows, aceptando que el parque es Mac y con plan de aprendizaje.

Redes a nivel diagnóstico y mantenimiento (IP, DHCP, DNS, WiFi con varios APs, switches). No diseñas la red, la mantienes.

Google Workspace como usuario avanzado (Drive, sincronización, recuperación).

Haber operado una consola de antivirus o EDR y un esquema de respaldos reales.

Manejo de un sistema de tickets con disciplina de seguimiento y cierre.

Hábito de documentar, y saber explicarle a alguien no técnico qué pasa sin hacerlo sentir tonto.

SUMA PUNTOS

Experiencia real en Mac, Acronis, Grandstream/GDMS o Cisco, Zoho Desk, Snipe-IT, Apple , o haber trabajado en agencias y medios con alto volumen de usuarios.

QUÉ OFRECEMOS De 16,000 a 19,000 pesos netos mensuales, según experiencia, más prestaciones de ley y comedor subsidiado al 50%.

Horario de 10:00 a 19:00, lunes a viernes, sin guardias.

Presencial en Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX.

Posición única con proyección: coordinarás a la segunda persona de TI cuando se incorpore.

CÓMO TRABAJAMOS

Documentamos todo, no improvisamos, y nadie resuelve solo: si te atoras, se pregunta. Si lo tuyo es apagar incendios sin dejar rastro, este no es el lugar.

Sueldo: $16,000.00 - $19,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico TI (Miguel Hidalgo)
🏢 NGROOT
📍 Miguel Hidalgo