Responsabilidades

- Asegurar el cumplimiento de los niveles de satisfacción del cliente definidos por los estándares de la marca.
- Gestionar y resolver incidencias o conflictos de clientes de manera eficiente y oportuna.
- Definir y monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) del área para medir la efectividad del servicio.
- Liderar sesiones de seguimiento y sensibilización con el equipo sobre la importancia de la experiencia del cliente para prevenir quejas.
- Implementar un seguimiento continuo para evaluar y medir el grado de satisfacción de los clientes.
- Intervenir directamente en la resolución de casos críticos o de alta prioridad.

Requisitos

- Lic. en Administración, Psicología Organizacional, Hospitalidad o a fin.
- Experiencia de 2 años en atención al cliente
- Manejo de redes sociales, uso de softwares y herramientas digitales.
- Sobresaliente redacción y ortografía
- Ser una persona responsable, cálida y atenta, capaz de resolver conflictos de manera asertiva.

Beneficios

- Contrato por tiempo indeterminado
- Aguinaldo
- Seguro social
- Seguro de vida
- Capacitación y crecimiento profesional

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📌 Gerente de Atención a Clientes (México)
🏢 Toyota Tepepan
📍 México