Gerente Nacional de Observabilidad (Operaciones TI)

Ubicación: Ciudad de México (CDMX) – 100% Presencial

Estatus: Tiempo Completo

Nivel Jerárquico: Gerencia Senior / Subdirección

Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia nacional de observabilidad, monitoreo proactivo y gestión de incidentes. Serás responsable de garantizar la resiliencia, disponibilidad y estabilidad de las tecnologías de infraestructura, procesos ETL, servicios web, plataformas transaccionales y sistemas legados. Con un fuerte liderazgo directivo, transformarás la operación hacia un modelo inteligente (AIOps), reduciendo costos, tiempos de resolución e impactos operativos en tiendas, e-commerce, servicios financieros y sector bancario.

Principales Responsabilidades

- Liderazgo y Gestión de Equipo: Dirigir, coordinar y desarrollar una estructura de 50 a 90 personas distribuidas a través de 4 a 6 gerencias (incluyendo roles como Gerentes de Observabilidad, Incidentes y Líderes Técnicos SRE).
- Gestión de Incidentes Críticos: Encabezar la atención y mitigación de incidentes mayores a nivel organizacional para tiendas, e-commerce, servicios financieros y la integración del área bancaria.
- Estrategia AIOps e Inteligencia Artificial: Liderar la transición hacia modelos de predicción, detección temprana de anomalías, diagnóstico de causa raíz y flujos autónomos de auto-resolución (Self-healing) mediante IA.
- Gobierno y Cobertura de Monitoreo: Definir y gobernar los métodos estándar de monitoreo en todo el ecosistema de TI de la empresa bajo mejores prácticas y marcos metodológicos (ITIL, SRE).
- Gestión de Proveedores y Partners:



Negociar y coordinar la relación estratégica con proveedores de tecnología (p. ej., Datadog, KIO, Softtek, Axity) asegurando el cumplimiento de SLAs, calidad y eficiencias financieras.

Perfil BuscadoRequisitos Principales:

- Competencias Directivas: Sólidas habilidades de liderazgo directivo, gestión de talento a gran escala, inteligencia emocional y negociación interpersonal.
- Idioma: Inglés nivel B2 en adelante (aceptable B1 si el perfil técnico y directivo es sobresaliente) para la gestión de documentación técnica y herramientas avanzadas de IA.
- Modalidad de trabajo: 100% presencial en Ciudad de México (CDMX).

Formación y Experiencia Técnica:

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín (deseable Maestría en TI).
- Experiencia previa: Mínimo 5 años de experiencia ejecutiva/gerencial en soporte a operaciones de TI (Nivel 1, 2 o 3) y en liderazgo de áreas de Observabilidad y Monitoreo Proactivo a nivel nacional o corporativo.
- Conocimientos en Marcos de Trabajo y Certificaciones: Certificación en ITIL y en herramientas de monitoreo/observabilidad.
- Dominio Técnico:
- Plataformas de monitoreo y APMs (Datadog, Dynatrace, New Relic o similares).
- Ambientes heterogéneos:



Linux/Windows, redes, bases de datos (SQL, PostgreSQL) y ciclo de desarrollo (Java, Python, C#, etc.).
- Conocimiento de automatización, inteligencia artificial aplicada a TI (AIOps) y SRE.

Ofrecemos

- Pertenecer a una de las organizaciones líderes en retail y servicios financieros de México.
- Oportunidad de liderar la transformación digital e implementación de AIOps a nivel nacional.
- Paquete de remuneración ejecutiva y prestaciones superiores a las de la ley.
- Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

Sueldo: $170,000.00 - $180,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál ha sido la estructura organizativa más amplio que has liderado en términos de headcount directos e indirectos? ¿Cómo distribuyes las responsabilidades entre tus gerentes o líderes de área para asegurar la continuidad operativa sin microgestionar?
- ¿Qué proyectos de transformación has liderado para pasar de un monitoreo reactivo basado en métricas simples/dashboards a un modelo de observabilidad avanzada (métricas, logs, trazas y correlación de eventos)?
- ¿Cómo has abordado la implementación de observabilidad en entornos híbridos que combinan servicios web en la nube, procesos masivos de datos (ETLs) y sistemas legados o core transaccionales?
- En tu experiencia, ¿Cómo has implementado o coordinado iniciativas de AIOps? ¿Cuáles fueron los casos de uso específicos y cuál fue el impacto real en el negocio?
- ¿En qué empresa te encuentras trabajando?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Nacional Observablidad y Monitoreo Proactivo (Ciudad de México)
🏢 RECLUTAMIENTO TI MEXICO
📍 Ciudad de México