Responsabilidades

Soporte a usuarios

· Atender, diagnosticar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de usuarios.

· Instalar y configurar computadoras, aplicaciones, impresoras y periféricos.

· Brindar soporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook y Teams.

Administración de usuarios y accesos

· Ejecutar altas, bajas y modificaciones de usuarios bajo los procedimientos definidos.

· Administrar tareas básicas de Active Directory y Microsoft 365.

· Restablecer contraseñas, configurar correo, permisos y accesos autorizados.

· Preparar equipos para nuevos ingresos y recuperar activos durante bajas de personal.

Infraestructura y operación

· Monitorear servidores, respaldos y servicios básicos, escalando anomalías al IT Manager.

· Diagnosticar problemas básicos de red, TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado.

· Apoyar en mantenimiento de switches, puntos de acceso y conexiones de red.





· Dar soporte operativo a CCTV, control de acceso, telefonía y otros sistemas tecnológicos.

Activos y documentación

· Mantener actualizado el inventario de computadoras, monitores, periféricos y demás activos de TI.

· Controlar asignaciones, números de serie, garantías y reemplazos.

· Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones recurrentes.

· Crear y mantener guías rápidas para usuarios y documentación técnica del departamento.

Requisitos

· Windows 10 / Windows 11

· Microsoft Office / Microsoft 365

· Hardware de computadoras, impresoras y periféricos

· Redes TCP/IP, DHCP y DNS a nivel de soporte

· Wi-Fi y troubleshooting de conectividad

· Active Directory básico

· Herramientas de soporte remoto

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