buscamos un scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.
esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un contexto vibrante y de ritmo acelerado.
¿qué harás?
- atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera profesional y amable.
- responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
- recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.
- gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
- monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
- servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
- mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
- coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
- mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
- gestionar registros dentro de sistemas como clearcare .
- apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
- apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
- resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.
✅ requisitos
- diploma de secundaria o equivalente.
- mínimo 2 años de experiencia en customer service, scheduling, office administration, healthcare coordination, home care operations o áreas relacionadas.
- excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.
- conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
- capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.
- excelentes habilidades organizativas y de multitarea.
- inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).
- disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.
⭐ será un plus
- experiencia previa en home care o healthcare.
- conocimiento de terminología médica.
- experiencia utilizando clearcare o sistemas similares.
- experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.
- conocimientos básicos de nómina y administración de personal.
📌 Customer service - scheduler (Mérida)
🏢 Solvo Global Careers
📍 Mérida
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.