Technical Incident Management

Ubicación: CDMX

Esquema: Híbrido — 3 días en oficina / 2 días Home Office

Sueldo: $25,000 a $35,000 brutos mensuales

Contratación: Asimilados u Honorarios

Inglés: Intermedio

Disponibilidad: Inmediata

Sobre la posición

Buscamos un(a) Technical Incident Management para integrarse a un equipo de tecnología y ser responsable de la gestión, seguimiento y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando una atención oportuna y coordinando a los diferentes equipos involucrados hasta su cierre.

Buscamos un perfil con capacidad de análisis y troubleshooting, que pueda comprender incidentes relacionados con aplicaciones, bases de datos, sistemas e infraestructura, así como gestionar escalaciones y mantener el seguimiento bajo niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

- Gestionar incidentes tecnológicos de principio a fin.
- Clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes de acuerdo con su impacto y urgencia.
- Coordinar la atención con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos, Redes y Soporte.
- Dar seguimiento a incidentes críticos y realizar las escalaciones correspondientes.
- Administrar y actualizar tickets en ServiceNow y Jira.
- Monitorear SLA y tiempos de resolución.
- Realizar seguimiento y comunicación con los equipos involucrados y stakeholders.
- Apoyar en análisis de causa raíz (RCA) y Problem Management.
- Consultar información mediante SQL para apoyar el diagnóstico y troubleshooting.
- Dar seguimiento a incidentes relacionados con aplicaciones y servicios desarrollados en Java.
- Documentar incidentes, soluciones y acciones preventivas.




- Participar en esquemas de guardia cuando la operación lo requiera.

Requisitos indispensables
- Experiencia en Incident Management, IT Operations, Application Support, Production Support o posiciones similares.
- Experiencia gestionando incidentes tecnológicos.
- Manejo de ServiceNow.
- Manejo de Jira.
- Conocimientos de SQL.
- Conocimientos de Java orientados a soporte, análisis o troubleshooting.
- Conocimientos de sistemas y redes.
- Experiencia trabajando con SLA, escalaciones e incidentes críticos.
- Conocimiento de metodologías ágiles.
- Inglés intermedio.
- Disponibilidad inmediata.

Deseable
- Conocimiento de ITIL.
- Experiencia en Problem Management.
- Conocimiento de RCA (Root Cause Analysis).
- Experiencia en ambientes productivos o servicios críticos.
- Experiencia con herramientas de monitoreo.
- Certificación ITIL Foundation.

Disponibilidad y esquema de guardias El puesto contempla disponibilidad ocasional para atención o escalamiento de incidentes críticos fuera del horario habitual.

Principalmente se requiere disponibilidad telefónica algunos sábados, de acuerdo con la operación y el rol de guardia.

¿Qué buscamos?

Una persona analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para trabajar bajo presión, coordinar diferentes equipos y mantener el control de múltiples incidentes hasta su resolución.

Si tienes experiencia en Incident Management + ServiceNow + SQL y te interesa desarrollarte en un contexto tecnológico, ¡queremos conocerte!

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Incidentes (Benito Juárez)
🏢 Bykon Consulting
📍 Benito Juárez