Objetivo del puesto Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos de la empresa, administrando los ERP y aplicaciones utilizadas en la operación, brindando soporte a usuarios y sucursales, y coordinando la recepción, pruebas, implementación y capacitación de nuevas versiones y desarrollos de software. Será el enlace entre los usuarios operativos, áreas administrativas y el equipo de ingenieros/desarrolladores, asegurando que las soluciones tecnológicas funcionen correctamente antes de su liberación a producción.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Administrar y dar seguimiento a los 3 sistemas ERP utilizados por la empresa.
Supervisar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
Ser responsable de la recepción de nuevas versiones, módulos, mejoras y actualizaciones de software entregadas por los ingenieros desarrolladores.
Realizar pruebas funcionales antes de liberar actualizaciones a los usuarios.
Detectar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora durante las pruebas.
Documentar incidencias y dar seguimiento con los desarrolladores hasta su solución.
Validar que los desarrollos cumplan con los requerimientos solicitados por la empresa.
Coordinar la implementación y liberación de nuevas versiones a producción.
Elaborar manuales, procedimientos y material de apoyo para los usuarios.
Capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y procesos.
Brindar soporte técnico a usuarios administrativos y operativos.
Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS) de las sucursales.




Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con software y hardware.
Configurar equipos de cómputo, impresoras, periféricos, dispositivos de punto de venta y otros equipos tecnológicos.
Dar seguimiento a tickets e incidencias hasta su resolución.
Mantener inventario y control de equipos tecnológicos.
Apoyar en respaldos, accesos, usuarios, permisos y seguridad de la información.
Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones que reduzcan las incidencias en las sucursales.
Coordinarse con proveedores externos de tecnología cuando sea necesario.
Mantener documentación actualizada de sistemas, configuraciones, incidencias y cambios realizados.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS Administración y operación de sistemas ERP.
Soporte técnico de primer y segundo nivel.
Sistemas de punto de venta (POS).
Instalación, configuración y mantenimiento de software.
Diagnóstico y mantenimiento de hardware.
Windows y herramientas de Microsoft.
Redes LAN/Wi-Fi y conceptos básicos de conectividad.
Configuración de impresoras y periféricos.
Administración de usuarios, perfiles y permisos.
Manejo de respaldos de información.
Conocimientos básicos/intermedios de bases de datos y SQL.
Elaboración y ejecución de casos de prueba.




Pruebas funcionales de software.
Registro, documentación y seguimiento de bugs/incidencias.
Control de versiones y liberaciones de software.
Elaboración de manuales y documentación técnica.
Conocimientos básicos de ciberseguridad.
Experiencia con sistemas utilizados en restaurantes, retail o empresas con múltiples sucursales.
Experiencia con sistemas de inventarios, ventas, facturación, compras y administración.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS Excelente capacidad de análisis y solución de problemas.
Pensamiento lógico y estructurado.
Atención al detalle.
Capacidad para probar sistemas de manera crítica y detectar errores antes de su liberación.
Facilidad para comprender procesos administrativos y operativos.
Capacidad para traducir las necesidades de los usuarios a requerimientos técnicos.
Comunicación efectiva con desarrolladores y usuarios no técnicos.
Facilidad para capacitar y explicar sistemas de manera sencilla.
Organización y seguimiento.
Sentido de urgencia.
Orientación al servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad.
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.
Capacidad para priorizar incidencias de acuerdo con su impacto en la operación.
REQUERIMIENTOS Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 28 y 38 años Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system, administrator

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📌 Coordinador De Sistemas (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Pollos Guerrero
📍 Heroica Puebla de Zaragoza