Objetivo del puesto Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos de la empresa, administrando los ERP y aplicaciones utilizadas en la operación, brindando soporte a usuarios y sucursales, y coordinando la recepción, pruebas, implementación y capacitación de nuevas versiones y desarrollos de software. Será el enlace entre los usuarios operativos, áreas administrativas y el equipo de ingenieros/desarrolladores, asegurando que las soluciones tecnológicas funcionen correctamente antes de su liberación a producción.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Administrar y dar seguimiento a los 3 sistemas ERP utilizados por la empresa.
- Supervisar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Ser responsable de la recepción de nuevas versiones, módulos, mejoras y actualizaciones de software entregadas por los ingenieros desarrolladores.
- Realizar pruebas funcionales antes de liberar actualizaciones a los usuarios.
- Detectar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora durante las pruebas.
- Documentar incidencias y dar seguimiento con los desarrolladores hasta su solución.
- Validar que los desarrollos cumplan con los requerimientos solicitados por la empresa.
- Coordinar la implementación y liberación de nuevas versiones a producción.
- Elaborar manuales, procedimientos y material de apoyo para los usuarios.
- Capacitar a usuarios sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y procesos.
- Brindar soporte técnico a usuarios administrativos y operativos.
- Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS) de las sucursales.




- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con software y hardware.
- Configurar equipos de cómputo, impresoras, periféricos, dispositivos de punto de venta y otros equipos tecnológicos.
- Dar seguimiento a tickets e incidencias hasta su resolución.
- Mantener inventario y control de equipos tecnológicos.
- Apoyar en respaldos, accesos, usuarios, permisos y seguridad de la información.
- Identificar problemas recurrentes y proponer soluciones que reduzcan las incidencias en las sucursales.
- Coordinarse con proveedores externos de tecnología cuando sea necesario.
- Mantener documentación actualizada de sistemas, configuraciones, incidencias y cambios realizados.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS

- Administración y operación de sistemas ERP.
- Soporte técnico de primer y segundo nivel.
- Sistemas de punto de venta (POS).
- Instalación, configuración y mantenimiento de software.
- Diagnóstico y mantenimiento de hardware.
- Windows y herramientas de Microsoft.
- Redes LAN/Wi-Fi y conceptos básicos de conectividad.
- Configuración de impresoras y periféricos.
- Administración de usuarios, perfiles y permisos.
- Manejo de respaldos de información.
- Conocimientos básicos/intermedios de bases de datos y SQL.
- Elaboración y ejecución de casos de prueba.




- Pruebas funcionales de software.
- Registro, documentación y seguimiento de bugs/incidencias.
- Control de versiones y liberaciones de software.
- Elaboración de manuales y documentación técnica.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Experiencia con sistemas utilizados en restaurantes, retail o empresas con múltiples sucursales.
- Experiencia con sistemas de inventarios, ventas, facturación, compras y administración.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

- Excelente capacidad de análisis y solución de problemas.
- Pensamiento lógico y estructurado.
- Atención al detalle.
- Capacidad para probar sistemas de manera crítica y detectar errores antes de su liberación.
- Facilidad para comprender procesos administrativos y operativos.
- Capacidad para traducir las necesidades de los usuarios a requerimientos técnicos.
- Comunicación efectiva con desarrolladores y usuarios no técnicos.
- Facilidad para capacitar y explicar sistemas de manera sencilla.
- Organización y seguimiento.
- Sentido de urgencia.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad.
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información.
- Capacidad para priorizar incidencias de acuerdo con su impacto en la operación.

REQUERIMIENTOS

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 4 años de experiencia Edad: entre 28 y 38 años Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, system, administrator

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📌 Coordinador De Sistemas (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Pollos Guerrero
📍 Heroica Puebla de Zaragoza