IT Service Desk – Soporte Técnico Global Ubicación: México | Reporta a: Director de TI en Londres | Puede requerir viajes internacionales
¿Te apasiona el soporte tecnológico, tienes experiencia en entornos de alto nivel y buscas formar parte de un equipo global? Esta posición es para ti. Estamos buscando un IT Service Desk Specialist altamente motivado, con sólidas habilidades técnicas y orientación al cliente, para brindar soporte integral a nuestra operación internacional.
Responsabilidades principales: Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.)
Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos
Competencias técnicas requeridas: Office 365 avanzado
Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)




Active Directory (dominios, GPO’s, objetos)
Windows OS / SCCM
Manejo de plataformas ITSM
Responsabilidades administrativas adicionales: Control de inventario de equipos y líneas móviles
Coordinación con proveedores de servicio y seguimiento de pagos
Supervisión de salas de reuniones, señalética y recursos clave de oficina
Perfil ideal: 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero)
Título universitario o equivalente
Experiencia previa en soporte a front office
Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado)
Competente, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua
¿Qué ofrecemos? Salario competitivo
Bono discrecional anual
Paquete completo de beneficios
Experiencia internacional en una organización de clase mundial
Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural

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📌 IT SERVICE DESK (Nezahualcóyotl)
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Nezahualcóyotl