¡TRABAJA DESDE CASA EN NUESTRO CENTRO DE CONTACTO VIRTUAL!

Descripción del puesto
Función: Asociado de Servicio al Cliente
Tipo de trabajo: Jornada completa, contrato a término indefinido
Localización: Trabaja desde casa en México (
Salario mensual: $9,837.00

Customer Service Associate de Amazon es una parte fundamental de nuestra misión de brindar un servicio al cliente oportuno, preciso y profesional a todos los clientes de Amazon.
Esta posición requiere una persona orientada a la acción, versátil y con capacidad para resolver problemas, que ayude a los clientes con sus pedidos y con la solución de situaciones posteriores a la compra.
Los/las asociados/as se comunican principalmente con los clientes por teléfono y correo electrónico, y utilizan diferentes herramientas de software para consultar las cuentas de los clientes, investigar y revisar políticas, y proporcionar soluciones efectivas en un ambiente dinámico y de ritmo acelerado.

Centro de Contacto Virtual (VCC) de México

El MX Virtual Contact Center (VCC) es un modelo de Trabajo desde Casa (Work from Home) para Amazon Customer Service.
Los/las asociados/as del VCC deberán trabajar desde una ubicación en casa aprobada por Amazon durante todas las horas programadas.
Es responsabilidad del/la asociado/a contar con una conexión a Internet estable e ininterrumpida y con un ambiente adecuado para trabajar desde casa.
El espacio de trabajo debe permitir que el/la asociado/a desempeñe sus funciones de manera productiva y mantenga los estándares de calidad establecidos.

BASIC QUALIFICATIONS

Requisitos básicos

Requisitos obligatorios: Vivir en Ciudad de México, Nuevo León o Jalisco .
Contar con certificado de bachillerato/preparatoria .
Tener 18 años o más .
Residir en México y contar con ciudadanía mexicana o permiso legal de trabajo vigente que permita trabajar en México .




Contar con o poder contratar Internet de alta velocidad , con una velocidad mínima de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga , o superior.
Contar con o poder obtener otro medio de comunicación , como teléfono celular o línea telefónica fija, para casos de emergencia.
Enfoque en el cliente Excelentes habilidades de servicio al cliente, manteniendo el enfoque en las necesidades del cliente en un ambiente de ritmo acelerado.
Capacidad para comprender, empatizar y priorizar las necesidades de los clientes.
Habilidades interpersonales para trabajar con una base de clientes diversa.
Capacidad para manejar conflictos, negociar y resolver situaciones difíciles.
Demostrar sentido de responsabilidad y compromiso para resolver situaciones complejas de los clientes, escalándolas cuando sea necesario.
Capacidad para identificar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas.
Mantener una asistencia regular y confiable, cumpliendo con el horario de trabajo asignado.
Flexibilidad para trabajar diferentes horarios. El puesto puede requerir trabajar fines de semana, días festivos y durante eventos especiales .
Disponibilidad para trabajar horas extra cuando las necesidades del negocio lo requieran.
Habilidades para la resolución de problemas Habilidades efectivas para la resolución de problemas, incluyendo toma de decisiones, administración del tiempo y priorización inmediata de tareas.
Capacidad para analizar los problemas de manera lógica y racional.
Ser una persona orientada a la acción y autodisciplinada.
Ser organizada y detallista.




Capacidad para priorizar de manera rápida y efectiva el tiempo de trabajo en diferentes áreas de acuerdo con las necesidades del negocio.
Capacidad para mantener la calma y actuar profesionalmente ante situaciones de alta tensión o escalamiento.
Requisitos preferidos Ser una persona orientada a la acción, autodisciplinada y organizada.
Contar con buenas habilidades de administración del tiempo y capacidad para priorizar las actividades, asegurando el cumplimiento de los estándares de productividad y del departamento.
Capacidad para comunicarse de manera clara con clientes internos y externos.
Buenas habilidades de comprensión para entender claramente las situaciones de los clientes y brindarles una respuesta adecuada.
Buenas habilidades de redacción para elaborar respuestas claras, concisas y correctas.
Capacidad para utilizar una computadora de escritorio o laptop y herramientas informáticas.
Buenas habilidades de digitación.
Criterios preferidos Ser una persona automotivada, responsable y orientada al cumplimiento de objetivos, con capacidad para aprender rápidamente y trabajar con mínima supervisión del Manager o Lead.
Mantener un ambiente adecuado para trabajar desde casa , libre de interrupciones durante las horas laborales.
Contar con al menos 6 meses de experiencia en servicio al cliente .
Información importante
Si eres seleccionado/a, Amazon enviará a tu domicilio el equipo necesario para realizar el trabajo .
Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa donde puedas recibir el equipo, para evitar retrasos en la entrega.
Por favor, incluye todos los detalles necesarios de la dirección, incluyendo número de apartamento, habitación, casa, edificio o cualquier otra información relevante , cuando corresponda.

Aviso de privacidad:
PREFERRED QUALIFICATIONS

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📌 Asociado de Servicio al Cliente Español - 40 hrs (Ciudad de México)
🏢 Servicios Comerciales Amazon México S. De R. L. De C. V.
📍 Ciudad de México