Formación académica y experiencia profesional

- Título universitario en cualquier disciplina; preferentemente en salud, negocios, calidad o áreas relacionadas.
- Más de 3 años de experiencia.
- Al menos dos años de experiencia como Subgerente o en un puesto de liderazgo comparable.
- Preferentemente experiencia en operaciones de centros de contacto de proveedores de servicios de salud o acceso de pacientes en Estados Unidos.
- Preferentemente experiencia con Epic u otra plataforma importante de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
- Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Responsabilidades:

Operaciones de calidad y experiencia en acceso de pacientes

- Ser responsable del desempeño de calidad de los flujos de trabajo del centro de contacto de salud y de programación de citas.
- Establecer y mantener estándares de monitoreo de calidad, cuadros de evaluación, metodologías de auditoría, planes de muestreo y criterios de evaluación.
- Monitorear la programación, la documentación, la calidad de las llamadas, la experiencia del paciente, el cumplimiento de políticas y el apego a HIPAA.
- Analizar defectos de calidad y tendencias de errores
- Desarrollar planes de acciones correctivas y preventivas destinados a resolver problemas recurrentes de calidad, así como seguimiento a las acciones hasta su cierre.
- Promover la gestión de calidad.

Gestión de calidad del centro de contacto y programación de citas:

- Evaluar el cumplimiento de los protocolos de programación, los tipos de citas, la selección de proveedores y ubicaciones, los requisitos previos para las consultas, los requisitos de referencias médicas y las rutas de escalamiento.
- Monitorear que la comunicación con los pacientes sea competente, empática, precisa, confidencial y que establezca expectativas claras.




- Dar seguimiento y mejorar la precisión de la programación, la calidad de las llamadas, errores críticos, la precisión de la documentación, las tendencias de quejas, etc.
- Garantizar que los programas de calidad respalden una experiencia adecuada para el paciente.

Liderazgo y gestión de equipos:

- Liderar, orientar y desarrollar a Supervisores de Calidad, Líderes de Equipo y Analistas/Auditores de Calidad que brinden soporte a las operaciones del centro de contacto y de programación de citas de pacientes.
- Establecer expectativas de desempeño y realizar revisiones periódicas.
- Fortalecer las capacidades de calidad mediante capacitación específica basada en los hallazgos de auditorías, las tendencias de errores, los comentarios de los clientes y los cambios en los flujos de trabajo del sector salud.
- Apoyar el compromiso y la retención de los colaboradores.

Gestión de clientes:

- Participar en revisiones de calidad semanales y quincenales con los clientes, así como proporcionar información sobre calidad para revisiones mensuales o trimestrales de negocio e informes ejecutivos.
- Presentar tendencias de calidad, hallazgos de análisis de causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora de manera concisa y adecuada para el cliente.

Ofrecemos:

- $26,000 mensual brutos.
- Seguro médico.
- Vales de alimento 30 días de aguinaldo.
- Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
- Zona de trabajo: Por plaza del sol.

Requerimientos-

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 28 años

Palabras clave:

- callcenter
- teleoperador
- telefonista
- telephonist
- telefonico
- operations
- operaciones
- quality
- qa

Call center, operaciones, calidad y programación de citas médicas

Guadalajara, Jalisco, Mexico

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