Descripción del Puesto En Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área. Responsabilidades Principales Seguimiento a Tickets y Tiempos de Atención: Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta. Control de Expedientes y Devoluciones: Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo. Gestión de Indicadores (KPIs): Preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo. Soporte en Insumos y Backorders: Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder)



y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones. Requisitos Educación: Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín. Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas. Sistemas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.) y ERP (NetSuite, SAP, etc.). Conocimientos clave: Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/KPIs y control administrativo general. Habilidades: Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, sobresaliente organización y trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, operations, operaciones, service

Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets Guadalupe, Nuevo León, Mexico

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Operaciones De Servicio Y Seguimiento A Tickets (Isla Guadalupe)
🏢 Kabla
📍 Isla Guadalupe