en zebrands estamos buscando a nuestro próximo crm manager , quien será responsable de llevar nuestra estrategia de crm y lifecycle marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas luuna, nooz y mappa .

buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la retención, recompra, recurrencia y ltv .

este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de crm y la relación con agencias, plataformas y proveedores.

¿cuáles serán tus principales responsabilidades?

- definir y escalar la estrategia de lifecycle marketing para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.
- diseñar y optimizar journeys que impulsen la primera acción de valor, segunda compra y recurrencia.
- desarrollar estrategias de segmentación y personalización basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.
- administrar el calendario y la presión de contacto en email y whatsapp , asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.
- auditar y optimizar journeys existentes, así como garantizar estándares de qa, deliverability, consentimiento y excelencia operativa.
- definir kpis y modelos de medición que permitan demostrar el impacto incremental de crm en el negocio , incluyendo análisis de cohortes, pruebas a/b, grupos de control, ltv y recurrencia.
- traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con data, tecnología, producto, ecommerce y retail .
- participar en la evolución de nuestras plataformas de crm, cdp, identidad de cliente,



integraciones y automatización.
- evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo ia, que permitan incrementar la personalización y hacer más eficiente la operación.
- liderar y desarrollar al equipo de crm, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores.

¿qué estamos buscando?

- 6+ años de experiencia en crm, lifecycle marketing, growth o customer engagement dentro de negocios digitales b2c.
- experiencia directa generando resultados en retención, segunda compra, recurrencia y/o ltv .
- 3+ años liderando equipos y/o agencias , combinando visión estratégica con capacidad de involucrarse en la ejecución.
- experiencia end to end con plataformas de crm y automatización como braze, klaviyo, iterable, customer.io, salesforce marketing cloud, hubspot o similares.
- dominio de segmentaciones, triggers, journeys automatizados, medición, deliverability y consentimiento.
- fuerte capacidad analítica para trabajar con cohortes, funnels, segmentos y experimentación a/b , entendiendo la relación entre ltv, cac, frecuencia, descuentos y margen.
- capacidad para presentar resultados, recomendaciones y trade-offs a stakeholders y equipos directivos.

¿qué ofrecemos?

- prestaciones de ley.
- prestaciones superiores.
- bono por alcance de objetivos.
- seguro de gastos medicos mayores.
- seguro de vida.
- vales de despensa

buscamos a alguien que pueda conectar estrategia, datos, tecnología, creatividad y negocio , y que tenga evidente que el éxito de crm no se mide únicamente en aperturas o clics, sino en el impacto que genera en el comportamiento y valor del cliente.

si tienes experiencia construyendo estrategias de crm que realmente muevan métricas de negocio, nos encantará conocerte.

📌 Crm manager (México)
🏢 Zebrands
📍 México