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Responsable de dirigir y administrar los recursos humanos y tecnológicos del call center tanto correctivo como preventivo en busca de la obtención de resultados marcados por la empresa en base a estrategias e implementacion de reglas de marcacion

Compensación y Jornada

Funciones y responsabilidades del puesto

- derivar y solucionar cuentas con aclaraciones
- monitorear llamadas
- MEJORA Y MANTENIMIENTO DE TIEMPOS MUERTOS

Requisitos del perfil del puesto

Generales

Escolaridad

Licenciatura en Administración

Experiencia en puesto similar

2 años

Disponibilidad para viajar

Requiere Vehículo

Conocimientos / Habilidades

Control de calidad

Competencias

Adoptar desiciones acertadas

Análisis de datos

Comunicación eficaz

Evaluación y gestión de mejora continua

Gestión al cambio

Liderazgo en equipos de trabajos

Manejo de bases de datos de clientes

Negociación

Trabajo colaborativo

Trabajo en equipo

Objetivos y resultados principal OKR

- Recuperacion cartera vencida.
- Contencion de cuentas en status sin vencimiento.

#J-18808-Ljbffr

📌 SUB GERENTE COBRANZA TELEFONICA (México)
🏢 Mavi Comercio Global
📍 México