Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Administrador o Ingeniería Industrial y de Sistemas

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Areas comerciales de la industria de tecnologia

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Manejo de Crisis Resolución de Problemas,

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN: Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo.

% de Tiempo ¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño 20%

Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio. Corresponsabilidad Gerencia Comercial % Churn / Volumen de Upsell vs Cuota 20%

Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones. Clientes con un nivel de facturación de aprox 250K USD Mensuales (Backlog)



Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash" 20% Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW.

Dar visibilidad del status de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR 20% Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a traves de reporte de monitoreo y volumetría.

Manejo de varios clientes con diferentes necesidades Gestionar de forma oportuna los requerimientos

20% Documentar casos ajenos al proceso y/o al servicio contratado mediante SalesForce . Manejo alto de la herramienta de Sales Force

Funciones 2

Autonomía 2

Influencia 2

Complejidad 1

Habilidades Empresariales 1

Conocimiento 1

Investigación del Usuario 3

Apoyo a carteras, programa y proyectos 3

Gestión de la Calidad 3

Soporte de Servicio al Cliente 3

Gestión del Nivel de Servicio 2

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de OficinaKIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Service Delivery (Isla Guadalupe)
🏢 Kio Networks
📍 Isla Guadalupe