En Planet Hollywood Cancún nos encontramos en búsqueda de una Supervisora de Recepción, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía.
Responsabilidades
Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y productivo.
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de checkin, checkout, asignación de habitaciones y atención al huésped.
Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.
Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas.
Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.
Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos.
Dar seguimiento a pendientes operativos, reportes y bitácoras del área.
Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.




Requisitos
Experiencia previa como Supervisora de Recepción o en posiciones similares dentro de hotelería.
Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente.
Conocimiento de procesos y operación de Front Office.
Manejo de TMS y sistemas hoteleros.
Inglés conversacional indispensable.
Experiencia en manejo y resolución de quejas.
Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.
Excelente actitud de servicio y orientación al huésped.
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Si tienes experiencia en Front Office, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, queremos conocerte
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📌 Supervisor de recepción Planet Hollywood Cancún (Benito Juárez)
🏢 Royalton Hotels Resorts
📍 Benito Juárez