PERFIL DE PUESTO
ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.

OBJETIVO DEL PUESTO

Es el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.

FUNCIONES PRINCIPALES
Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.
Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.

ESTUDIOS
Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas.

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES
Manejos de CRM.

Paquetería Office nivel intermedio.

EXPERIENCIA LABORAL
Indispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes call center
Experiencia en atención personalizada.

REQUERIMIENTOS DE PUESTO
Sexo Indistinto
Edad 25 a 40 años.




Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
Capacidad de análisis de información y reporteo.
Gusto por el trabajo de campo.

COMPETENCIA

Trabajo bajo presión Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.

Interés por la calidad Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.

Enfoque a resultados Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.
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