Jefe de Soporte Técnico Mesa de Ayuda y Clientes Internos

Una organización de servicios profesionales busca a un Jefe de Soporte Técnico para coordinar al equipo responsable de mantener la continuidad tecnológica de sus colaboradores.

La posición tiene un enfoque 100 de atención a clientes internos. Su función será asegurar que las solicitudes e incidencias de los usuarios sean registradas, asignadas, atendidas y resueltas dentro de los niveles de servicio establecidos. No es una posición comercial ni de atención a consumidores externos.

Cuál será tu misión

Liderar la operación de Soporte Técnico, asegurando el funcionamiento adecuado de hardware y software, administrando la herramienta de Help Desk, monitoreando los SLA y manteniendo el control actualizado de los equipos asignados a los usuarios.

Actividades principales
Coordinar y administrar al equipo de Soporte Técnico.
Supervisar la distribución, seguimiento y resolución de tickets.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Realizar diagnósticos avanzados de hardware y software.
Documentar soluciones y generar conocimiento para prevenir incidentes recurrentes.
Elaborar reportes de operación y métricas del servicio.
Administrar el inventario de laptops, equipos de escritorio y activos informáticos.
Desarrollar y dar seguimiento a planes de renovación de equipos.
Coordinar la eliminación segura de hardware.




Verificar el cumplimiento de políticas de Seguridad de la Información.
Atender y dar seguimiento a requerimientos de responsables de áreas internas.
Coordinar servicios con proveedores de refacciones e impresión.
Requisitos
Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
Pasante o titulado.
Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos o servicios de Soporte Técnico.
Experiencia con herramientas de Help Desk.
Conocimiento de ITIL y seguimiento de SLA.
Dominio de Windows en ambientes empresariales.
Conocimiento de redes, hardware y software.
Microsoft Office.
Conocimiento de ISO IEC 270012022.
Inglés básico a intermedio.
Deseable certificación en Windows, ITIL o procesos de TI.
Perfil de competencias

Buscamos una persona con liderazgo, actitud de servicio, capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, planeación, manejo de conflictos y orientación a resultados. Debido a la naturaleza del puesto, es indispensable actuar con confidencialidad y apego a políticas y procedimientos.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Jefe de Soporte Técnico para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Coyoacán. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Jefe de Soporte Técnico Mesa de Ayuda y Clientes Internos (Coyoacán)
🏢 Organización de servicios profesionales
📍 Coyoacán