Analista WFM
Zona Iztacalco, CDMX Con fácil acceso por Metro Velódromo y Metrobús Iztacalco.
Objetivo del puesto
Garantizar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el análisis de indicadores, la correcta gestión del discador y la toma de decisiones oportunas para el cumplimiento de las metas de productividad.
Perfil requerido
Educación Bachillerato terminado.
Experiencia laboral 1 año o más en posiciones similares de WFM o Análisis de Marcación.
Conocimientos técnicos Dominios de KPIs AHT, productividad, conversión, contactabilidad, consultas básicas intermedias en SQL y manejo de Excel. Experiencia previa con la plataforma HERMES es muy deseable.
Competencias clave
Resolución de conflictos.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis cuantitativo.
Condiciones laborales
Compensación mensual 15,000 MXN brutos.




Jornada Lunes a sábado, 0900 a 1700 hrs.
Prestaciones De Ley.
Zona de trabajo cerca del Estadio GNP Seguros Metrobús Iztacalco Metro Velódromo

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📌 Analista WFM Discador Contact Center Tiempo completo (Iztacalco)
🏢 Konecta México
📍 Iztacalco