Objetivo del puesto
Resolver las incidencias o solicitudes tecnológicas de los usuarios finales de manera eficiente, manteniendo la continuidad de sus herramientas de trabajo diarias

Funciones principales
Atención, registro y seguimiento de tickets en la mesa de ayuda.
Soporte a usuarios en hardware, software, redes y aplicaciones corporativas.
Administración básica de cuentas de usuario en Microsoft Entra ID Azure, Intune y herramientas de productividad M365, correo, Teams, etc..
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
Apoyo en el despliegue de soluciones de seguridad antivirus, VPN, Entra ID.
Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimientos.
Escalamiento de incidentes críticos a niveles superiores o proveedores.
Participación en proyectos de TI migraciones, actualizaciones, despliegues de software hardware.
Aplicar buenas prácticas de seguridad en contraseñas, MFA, bloqueo de equipo, instalación de software autorizado y manejo de información.

Perfil requerido
Formación académica
Ingeniería en Sistemas, Lic. en Informática o afín
Conocimientos técnicos
Sistemas operativos Windows, MacOS, Android y Linux nivel intermedio.
Administración de Microsoft 365 correo, Teams, OneDrive, Entra Id, Purview,



Defender.
Directorio Activo Entra ID y gestión de identidades.
Redes LAN, WAN, VPN, WiFi, TCP IP básico.
Virtualización HyperV, VMware deseable.
Conocimientos de servicios de nube AWS, Azure, etc Deseable
Habilidades
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Comunicación cordial, clara y efectiva.
Capacidad de análisis y pensamiento lógico.
Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
Documentación y seguimiento de incidencias.
Idiomas
Inglés técnico intermedio lectura de manuales y soporte con proveedores.

Competencias principal
Proactividad
Organización
Adaptabilidad
Compromiso
Resiliencia bajo presión
Observaciones
Guardias 1 fin de semana por mes desde casa
Ocasionalmente se puede requerir su presencia en oficina en fin de semana
Ofrecemos
Sueldo base
Prestaciones de ley
Zona de trabajo Garden Santa Fe
Jornada laboral de lunes a viernes de 0900 a 1900 hrs.
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