Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA. Requisitos 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente. Licenciatura en Administración u Hotelería. Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés. Habilidades Enfoque a la calidad Enfoque a Resultados Trabajo en equipo Enfoque a ventas Madurez social Manejo de conflictos Resolución de problemas Pensamiento estratégico Sensibilidad a lineamientos Toma de decisiones Liderazgo Negociación Comunicación Oral Delegación Persuasión Orientación al servicio Desarrollo del talento Relaciones Interpersonales Habilidades Técnicas Conocimiento avanzado de office Manejo de CRM's. Responsabilidades Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa. Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA. Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento. Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.



Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados. Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes. Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los ventajas de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras. Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial. Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega. Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento. Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa. Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP. Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial. Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento. Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar. Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Mérida)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Mérida