* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Misión del cargo: Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.
* Funciones del cargo: Funciones del cargo:

- Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
- Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución.
- Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
- Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
- Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
- Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
- Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
- Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
- Gestión de Hostname en Active Directory.
- Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
- Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
- Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.




- Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.
- Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.
- Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.
- Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.
- Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
- Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.

Aspectos relevantes del ambiente:

T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo.
Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.

Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. 53150).
* Requisitos: -Ingeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín.
-2 años en área de soporte técnico o infraestructura.
-Conocimiento en ITIL/ITSM.
-Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android).
-Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
-Herramientas de Inteligencia Artificial Generativa o Asistentes de IA-Copilot, ChatGPT, Claude, etc.
-Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira, etc.)
-Conocimiento básico en consultas de SQL.
-Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware.
-Flexibilidad de horario para atender la operación y disponibilidad para viajar.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:

1. Postula a la oferta.
2. Revisa tu email.

📌 IT Support Expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sodimac México
📍 Naucalpan de Juárez