Descripción de la vacante OBJETIVO DEL PUESTO Coordinar, administrar y controlar la operación de Telemarketing, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad de programación de citas y servicio al cliente, garantizando que se maximice los ingresos por las citas a través de este canal y se cumpla el presupuesto asignado implementando las mejores prácticas en procesos de venta y servicio telefónico y uso de nuevas tecnologías que disminuyan el costo. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Captación, recepción y fidelización de clientes. Implementar y optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de llamadas realizadas. Realizar el envío de todos los comunicados y elementos de fidelización a todos los clientes, de acuerdo con el cronograma y las políticas previamente diseñadas. Difundir las campañas digitales de fidelización a clientes. Programar y realizar llamadas para levantar una venta, atención postventa y o recuperación de cobranza de la cartera de clientes asignada y o prospectos para el logro de cuota asignada por la empresa. Desarrollar y gestionar cotizaciones, levantamiento de pedidos y entrega de mercancía con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente.



Asesorar y gestionar información sobre los productos y precios a prospectos o reactivaciones que lleguen a través de cualquier medio digital o manera presencial con la finalidad de generar nuevos canales de venta. Registrar la información de venta y prospección utilizando las herramientas del sistema CRM y alternas con la finalidad de elaborar reportes para la toma de Recabar y examinar a través de llamadas telefónicas de calidad postventa a carteras de otros vendedores con la finalidad de detectar incidencias o malas prácticas que afecten el servicio. Planear e inspeccionar a prospectos ubicados en zonas de baja demanda o sin vendedor asignado con el fin de contribuir a la expansión de nuestra marca en el Asegurar y facilitar información a clientes asignados a carteras vacantes de vendedores, a fin de dar seguimiento a la venta, Postventa y cobranza. EDUCACIÓN REQUERIDA COMPETENCIAS Estudios Preparatoria o Carrera técnica. Competencia Paquetería Office, manejo de bases de datos. Otros Experiencia previa en áreas de Telemarketing, prospección y desarrollo de cartera de clientes, Manejo de CRM UBICACION FACIL ACESO A CARRETRA A TESISTAN C.P 45200
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