GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES TOTALPLAY VILLAHERMOSA
Empresa líder en Telecomunicaciones A QUIÉN BUSCAMOS
Líder con experiencia probada en retención y cobranza que quiera tomar el reto de un distrito estratégico. Buscamos a alguien que no le tenga miedo a los números rojos y que sepa convertir cancelaciones en clientes leales. TU MISIÓN
Serás responsable de la operación y estrategia de 3 áreas Cobranza, Retención y Atención a Clientes. Tu objetivo principal será reducir el churn, aumentar la retención y garantizar la mejor experiencia de nuestros suscriptores. QUÉ VAS A HACER Liderar a 3 Líderes y a su equipo de asesores Cobranza, Retención y Atención Diseñar e implementar estrategias para disminuir cancelaciones voluntarias e involuntarias Asegurar indicadores de Churn, Retención, Cobranza y NPS Analizar base de clientes en Qlik CRM para toma de decisiones predictiva Reporteo directo a Dirección de Distrito en War Room Garantizar el cumplimiento de meta de altas netas y contención de base PERFIL REQUERIDO Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ing.
Industrial o afín 3 años de experiencia como Gerente de Atención a Clientes, Retención, Cobranza o Call Center Indispensable en Telecom, Telefonía, Bancos, Fintech o Retail Manejo de equipos 15 personas y mandos medios Experiencia sólida en KPIs Churn Rate, Tasa de Retención, Cobranza, NPS, CSAT Manejo avanzado de Excel, Qlik, Siebel o CRM Liderazgo, negociación, enfoque a resultados y trabajo bajo presión OFRECEMOS Sueldo competitivo Bono mensual por resultados Prestaciones superiores a la ley Planta directa con Totalplay Crecimiento nacional
Tarjeta de gasolina Lugar de trabajo Villahermosa, Tabasco Presencial 100 Horario Lunes a Sábado
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Gerente de servicio Villahermosa para el sector de Atencion a clientes en la empresa Grupo Salinas de Villahermosa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Gerente de servicio Villahermosa
🏢 Grupo Salinas
📍 Villahermosa
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