Sobre Onefacture
Somos una startup tecnológica mexicana enfocada en desarrollar soluciones para contadores y empresas. Buscamos que la tecnología simplifique procesos fiscales, administrativos y operativos, con una experiencia de servicio clara, ágil y confiable.
El reto del puesto
Buscamos a una persona capaz de gestionar de forma integral la relación con clientes y prospectos desde la atención y el seguimiento comercial hasta la facturación, el soporte inicial, la capacitación y el acompañamiento posterior a la venta. Es una posición que conecta servicio, operación y conversión comercial requiere entender la necesidad real del usuario, explicar con claridad el producto y mantener trazabilidad de cada caso.
Qué harás
Atender a clientes y prospectos por los canales autorizados, resolviendo dudas y brindando información clara, cordial y oportuna.
Explicar características, incentivos, alcances y condiciones de productos, licencias, módulos y servicios de Onefacture.
Dar seguimiento a prospectos, clientes activos y renovaciones, identificando oportunidades reales de conversión, recompra o venta complementaria sin perder el enfoque de servicio.
Registrar ventas, renovaciones y solicitudes de compra emitir, revisar y dar seguimiento a facturación y pendientes administrativos relacionados con clientes.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets e incidencias resolver casos de primer nivel y canalizar correctamente aquellos que requieran intervención técnica u otra área.
Capacitar y orientar a clientes en el uso del sistema y sus funcionalidades para favorecer una adopción correcta y reducir fricción operativa.
Mantener documentación y trazabilidad de interacciones, acuerdos, soluciones aplicadas, dudas recurrentes y oportunidades detectadas.
Recopilar retroalimentación del cliente e identificar patrones, necesidades o áreas de mejora para compartirlos con las áreas correspondientes.
Colaborar con Marketing, Administración, Proyectos y Tecnología y otras áreas para dar continuidad a procesos comerciales,



administrativos y de atención.
Perfil que buscamos
1 a 3 años de experiencia deseable en atención al cliente, ventas, soporte, servicio postventa, seguimiento comercial, facturación o funciones afines de experiencia del cliente.
Licenciatura concluida deseablemente en Administración, Contabilidad, Negocios, Marketing, Comunicación, Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines. También consideramos experiencia práctica equivalente.
Conocimientos de atención y servicio al cliente, procesos de venta, seguimiento comercial, facturación y control administrativo básico.
Comunicación escrita y verbal clara, excelente ortografía y capacidad para explicar procesos o productos de forma sencilla.
Manejo funcional de hojas de cálculo Excel, Google Sheets o equivalentes para organización, seguimiento y análisis básico de datos.
Experiencia práctica con herramientas de IA generativa y capacidad para formular instrucciones o prompts útiles, revisar resultados y aplicarlos con criterio.
Pensamiento estructurado, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización y seguimiento disciplinado.
Orientación al cliente con criterio comercial capacidad para detectar oportunidades pertinentes sin ofrecer soluciones que no correspondan a la necesidad del usuario.
Capacidad para mantener un trato profesional y orden operativo en periodos de alta demanda.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial de manera práctica y responsable para organizar información, estructurar respuestas, resumir casos, preparar materiales y agilizar tareas repetitivas, siempre validando el resultado antes de utilizarlo.




Trabajar con hojas de cálculo para registrar, ordenar, filtrar, cruzar y analizar información comercial y de atención dar seguimiento a datos, detectar inconsistencias y generar controles básicos.
Interpretar información y datos operativos para identificar tendencias, recurrencias, pendientes y oportunidades de mejora o seguimiento comercial.
Adaptarse con rapidez a herramientas digitales de tickets, seguimiento comercial, documentación, facturación y productividad.
Será un plus
Experiencia con productos tecnológicos, SaaS o software empresarial.
Uso previo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de seguimiento comercial.
Experiencia capacitando usuarios o realizando demostraciones de producto.
Conocimientos de facturación electrónica, CFDI, SAT o procesos administrativos fiscales relacionados.
Experiencia creando reportes, controles o análisis con tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, filtros y funciones de hojas de cálculo.
Ofrecemos
Sueldo bruto de 10,000 a 12,000 MXN mensuales.
Prestaciones de ley desde el primer día y estabilidad laboral.
Bonos de desempeño, asistencia y permanencia.
Herramientas de inteligencia artificial para mejorar productividad y aprendizaje.
Oportunidades de desarrollo profesional y evolución dentro del área conforme a desempeño, capacidades y necesidades de la empresa.
Comedor en oficina, terapias psicológicas gratuitas y actividades grupales lúdicas y de trabajo.
Periodo de prueba
La posición contempla un periodo de prueba de 1 mes. Jornada
Lunes a Jueves 900 a.m. 600 p.m.
Comida 200 p.m. 300 p.m.
Viernes 900 a.m. 200 p.m. con guardias hasta las 600 p.m. rotativas semanalmente Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Soporte y Atencion al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Soluciones Onefacture de Xalapa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Analista de Soporte y Atencion al Cliente (Xalapa-Enríquez)
🏢 Soluciones Onefacture
📍 Xalapa-Enríquez