En Planet Hollywood Cancún nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Recepción, con experiencia en operación Front Office y pasión por brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Será responsable de supervisar la operación diaria de recepción, coordinar al equipo y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por la compañía.
Responsabilidades:
- Supervisar la operación diaria de Recepción, asegurando un servicio ágil, cordial y eficiente.
- Coordinar y dar seguimiento a los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención al huésped.
- Supervisar y orientar al equipo de Recepción durante la operación.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes, quejas y situaciones especiales, buscando soluciones oportunas.
- Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una correcta atención a las necesidades de los huéspedes.
- Verificar el cumplimiento de los estándares, políticas y procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a pendientes operativos,
reportes y bitácoras del área.
- Apoyar en la capacitación y desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y trabajo en equipo.
Requisitos:
- Experiencia previa como Supervisor(a) de Recepción o en posiciones similares dentro de hotelería.
- Experiencia en hoteles All Inclusive, preferentemente.
- Conocimiento de procesos y operación de Front Office.
- Manejo de TMS y sistemas hoteleros.
- Inglés conversacional indispensable.
- Experiencia en manejo y resolución de quejas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de equipos.
- Destacado actitud de servicio y orientación al huésped.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos.
Si tienes experiencia en Front Office, disfrutas liderar equipos y te apasiona crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡queremos conocerte!
? Postúlate y forma parte de Planet Hollywood Cancún.