PERFIL DE PUESTO:

ESPECIALISTA DE SERVICIO A CLIENTES.

OBJETIVO DEL PUESTO

Es el responsable de gestionar atención personalizada a los clientes y generar la solución de las necesidades del distrito.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Asegurar que el Call Center ofrezca un buen servicio a los clientes del Distrito.
2. Implementar planes de acción en conjunto con el Call Center para mejorar la atención telefónica de los clientes del Distrito.
3. Monitorear los indicadores de llamadas técnicas y revisar en conjunto con RED las principales fallas que afectan el servicio de los clientes de la zona.
4. Asegurar que el área de operaciones atienda en tiempo y forma las visitas a campo con los clientes.
5. Validar la calidad en las visitas que el área de operaciones realiza a los clientes.

ESTUDIOS:

1. Licenciatura trunca, preferentemente en áreas económicas administrativas.

CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES

1. Manejos de CRM.

1. Paquetería Office nivel intermedio.

EXPERIENCIA LABORAL

1.



Indispensable tenga 1 año de experiencia como responsable de áreas de Servicio a Clientes (call center)
2. Experiencia en atención personalizada.

REQUERIMIENTOS DE PUESTO

1. Sexo: Indistinto
2. Edad: 25 a 40 años.
3. Facilidad de palabra y destacado actitud de servicio.
4. Trabajo bajo presión y enfoque a dar resultados.
5. Capacidad de análisis de información y reporteo.
6. Gusto por el trabajo de campo.

COMPETENCIA

1. Trabajo bajo presión: Habilidad para alcanzar los objetivos aunque esté presionado por el tiempo, y mantener su desempeño alto en situaciones de mucha exigencia.

1. Interés por la calidad: Hacer las cosas bien a la primera. Conciencia por realizar las tareas en base a altos estándares de calidad y seguir procedimientos establecidos.

1. Enfoque a resultados: Logra los resultados esperados. Trabaja para alcanzar los estándares definidos por los niveles superiores en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

📌 Servicio al cliente (Tijuana)
🏢 Grupo Salinas
📍 Tijuana