Objetivo del puesto

Resolver las incidencias o solicitudes tecnológicas de los usuarios finales de manera productivo, manteniendo la continuidad de sus herramientas de trabajo diarias

Funciones principales

1. Atención, registro y seguimiento de tickets en la mesa de ayuda.
2. Soporte a usuarios en hardware, software, redes y aplicaciones corporativas.
3. Administración básica de cuentas de usuario en Microsoft Entra ID / Azure, Intune y herramientas de productividad (M365, correo, Teams, etc.).
4. Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
5. Apoyo en el despliegue de soluciones de seguridad (antivirus, VPN, Entra ID).
6. Documentación de procedimientos y actualización de la base de conocimientos.
7. Escalamiento de incidentes críticos a niveles superiores o proveedores.
8. Participación en proyectos de TI: migraciones, actualizaciones, despliegues de software/hardware.
9. Aplicar buenas prácticas de seguridad en contraseñas, MFA, bloqueo de equipo, instalación de software autorizado y manejo de información.

Perfil requerido

Formación académica

- Ingeniería en Sistemas, Lic. en Informática o afín

Conocimientos técnicos





- Sistemas operativos Windows, MacOS, Android y Linux (nivel intermedio).
- Administración de Microsoft 365 (correo, Teams, OneDrive, Entra Id, Purview, Defender).
- Directorio Activo / Entra ID y gestión de identidades.
- Redes (LAN, WAN, VPN, WiFi, TCP/IP básico).
- Virtualización (Hyper-V, VMware deseable).
- Conocimientos de servicios de nube (AWS, Azure, etc) Deseable

Habilidades

- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Comunicación cordial, clara y efectiva.
- Capacidad de análisis y pensamiento lógico.
- Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
- Documentación y seguimiento de incidencias.

Idiomas

- Inglés técnico intermedio (lectura de manuales y soporte con proveedores).

Competencias clave

- Proactividad
- Organización
- Adaptabilidad
- Compromiso
- Resiliencia bajo presión

Observaciones:

- Guardias 1 fin de semana por mes desde casa
- Ocasionalmente se puede requerir su presencia en oficina en fin de semana

Ofrecemos:

Sueldo base

Prestaciones de ley

Zona de trabajo: Garden Santa Fe

Jornada laboral de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs.

📌 Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Álvaro Obregón