Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)
Objetivo de la posición
Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.
Responsabilidades fundamental
- Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
- Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
- Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.
- Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
- Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
- Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
- Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.
Perfil requerido
- Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
- Inglés intermedio avanzado o superior.
- Deseable experiencia en manufactura de transformación.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Planeación y organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
- Enfoque en resultados y mejora continua.