Objetivo del puesto: Brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo SIMCA. Requisitos - 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente. - Licenciatura en Administración u Hotelería. - Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés. - Habilidades - Enfoque a la calidad - Enfoque a Resultados - Trabajo en equipo - Enfoque a ventas - Madurez social - Manejo de conflictos - Resolución de problemas - Pensamiento estratégico - Sensibilidad a lineamientos - Toma de decisiones - Liderazgo - Negociación - Comunicación Oral - Delegación - Persuasión - Orientación al servicio - Desarrollo del talento - Relaciones Interpersonales Habilidades Técnicas - Conocimiento avanzado de office - Manejo de CRM's. Responsabilidades - Desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa. - Medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo SIMCA. - Conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento. - Evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.



- Crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes - Crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados. - Participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes. - Gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: Conocer y gestionar todos los ventajas de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras. - Desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial. - Desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega. - Comunicar y gestionar las llegadas VIP/Repetidas al Vicepresidente comercial y jefes de departamento. - Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la Dirección Comercial y Gerencia de Postventa. - Conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes VIP. - Garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial. - Capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a Clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento. Lugar de Trabajo: Mérida Yucatán con disponibilidad para viajar. Atención a clientes de Yucatán y Quintana Roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Tizimín)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Tizimín