Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
¡Estamos buscado tu talento!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo como

GESTOR DE INCIDENTES

Objetivo: Garantizar la continuidad de la operación del Contact Center mediante la supervisón, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes, coordinando con las áreas involucradas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y minimizar las afectaciones a la operación.

Ofrecemos:
- Sueldo base de $23,000 bruto mensual
- Bono mensual $2,000
- Prestaciones de ley
- Utilidades
- Descuentos con universidades, Ópticas, Acuario Inbursa, laboratorios.

REQUISITOS:
- Estudios a nivel Lic. o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afin (TÍTULO y CÉDULA)
- CERTIFICACIÓN ITIL V3 o V4 VIGENTE
- 2 años de experiencia en la posición Manejo de personal

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
- Supervisión Operativa de Incidencias y problemas Supervisión de Incidencias conforme a ITIL;
- Registro, clasificación, categorización, priorización de tickets;
- Escalamiento Funcional y Jerarquico.
- Gestión de Backlog.
- Uso de plataformas ITSM a nivel operativo(Service Now, Jira);
- Actualización de estatus, bitácoras y cierres de incidencias;
- Manejo de listas de atención y asignación.
- Monitoreo y Seguimiento: Monitoreo de asignación y cumplimiento;
- Seguimiento de tiempos de atención (SLA/OLA); Seguimiento y control de incidencias recurrentes;
- Analisis de tendencias
- Comunicación Operativa: Comunicación clara con equipos resolutores técnicos, usuarios y socios;
- Manejo de notificaciones y actualizaciones de estatus;
- Coordinación de equipos resolutores durante incidente críticos.
- Reportes e Indicadores: Elaboración de reportes Operativos;




- Manejo de KPI's (Tiempos de respuesta, tiempo de resolución, volumetrias);
- Actualización de bases de conocimiento KBD

Competencias y/o habilidades requeridas para la posición
- Liderazgo operativo
- Gestión de incidentes y continuidad operativa
- Orientación al cliente y servicio
- Planificación y organización
- Innovación y mejora continua

Horario:
Lunes a domingo de 09:00 am a 6:00 pm / Descanso rolado en fin de semana

¿Estás listo para crecer con nosotros?

Postúlate hoy y prepárate para formar parte de una empresa con visión, liderazgo.

Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de desarrollo profesional. 'En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo'. LFPED, art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen o nacional étnico, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Ingeniería de sistemas, Itil, Itil v3, Microsoft excel
Palabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Gestor de Incidencias (Ciudad de México)
🏢 Grupo Vanguardia
📍 Ciudad de México