¿Te apasiona el servicio al cliente, disfrutas resolver problemas y eres una persona que da seguimiento hasta encontrar una solución?
¡Tenemos una oportunidad para ti!
Buscamos un/a Especialista de Atención y Servicio al Cliente que se convierta en un punto clave de contacto entre nuestra empresa y uno de nuestros clientes estratégicos.La posición será presencial en las instalaciones de nuestro cliente, donde tendrás contacto directo con sus colaboradores, atenderás solicitudes, resolverás incidencias y coordinarás con diferentes áreas internas para asegurar una excelente experiencia de servicio.Información de la vacanteUbicación: Monterrey, Nuevo LeónModalidad: PresencialMovilidad: Visitas a plantas ubicadas en Guadalupe y ApodacaContratación: PermanenteHorario: Aproximadamente de 8:30 a 17:30 hrs.Capacitación inicial: Ciudad de MéxicoSerás responsable de brindar una atención cercana, profesional y orientada a soluciones, asegurando que cada solicitud tenga seguimiento oportuno hasta su cierre.Entre tus principales responsabilidades estarán:Atender y dar seguimiento a usuarios y colaboradores del cliente.Recibir, registrar y gestionar solicitudes, dudas e incidencias.Dar seguimiento a tickets y requerimientos hasta su resolución.Coordinar con las áreas internas correspondientes para agilizar la atención de cada caso.Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente.Apoyar en la resolución de situaciones relacionadas con el servicio.Elaborar reportes básicos de atención, seguimiento e incidencias.Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del usuario.Trasladarte entre las diferentes plantas del cliente cuando sea necesario.Asegurar una atención de calidad,



con sentido de urgencia y enfoque en la solución.Licenciatura concluida.2 años de experiencia en atención a clientes, Customer Service, Customer Care, call center, servicio al cliente o posiciones similares.Experiencia en seguimiento de solicitudes, incidencias o tickets.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para relacionarte directamente con clientes y usuarios.Capacidad para resolver problemas y priorizar situaciones de acuerdo con su urgencia.Organización y atención al detalle.Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas de seguimiento.Disponibilidad para trabajar de manera presencial.Automóvil propio y disponibilidad para trasladarte entre Guadalupe y Apodaca.Disponibilidad para realizar capacitación inicial en Ciudad de México.Inglés intermedio B1–B2, principalmente para comprensión y comunicación.Será un plus si cuentas con:Experiencia en empresas financieras, tarjetas, incentivos, vales o servicios.Experiencia trabajando directamente dentro de las instalaciones de un cliente.Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención.El perfil que estamos buscandoMás que alguien que únicamente responda solicitudes, buscamos a una persona que se apropie de los casos y les dé seguimiento hasta encontrar una solución.Si eres una persona organizada, resolutiva, orientada al servicio, con facilidad para relacionarte con diferentes personas y con un fuerte sentido de responsabilidad, esta oportunidad puede ser para ti.Si buscas una posición estable, dinámica y con contacto directo con clientes, nos encantará conocerte.Especialista de Atención y Servicio al Cliente | Monterrey
- Nuevo León, Mexico#J-*****-Ljbffr

📌 Especialista De Atención Y Servicio Al Cliente | Monterrey
🏢 Pluxee
📍 Monterrey