Propósito del rolResponsable de evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes y colaboradores de acuerdo con las métricas de satisfacción; generar propuestas de valor enfocadas a estrategias para el control de calidad al momento de las ventas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y enfocado a una cultura centrada en la Experiencia del cliente, con las siguientes responsabilidades:Responsable de gestionar y resolver consultas realizadas por las distintas áreas que hagan referencia al flujo de venta, características de los productos manufacturados por HSBC Seguros y de aquellos distribuidos por los socios comerciales.Elaborar, gestionar y enviar la comunicación post venta relevante para clientes nuevos y/o existentes de acuerdo con la necesidad del negocio a través de las plataformas institucionales autorizadas.Diseñar, revisar y/o realizar ajustes a scripts utilizados en llamadas con clientes para una campaña de bienvenida, recordatorios de pagos y/o investigaciones de calidadGestionar y validar información de la campaña de bienvenidaColaborar con proveedores y áreas internas para la gestión de procesosMonitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas de salida con proveedores externos que permitan identificar áreas de posibilidad en la ejecución de los procedimientos de venta y post-venta.Gestionar,



validar y elaborar reportes mediante indicadores de riesgo y conducta que permitan a los distintos canales de venta conocer su comportamiento y así generar acciones estratégicas para su mejora continuaGestionar, proponer y/o coordinar grupos de trabajo para proponer acciones que ayuden a mejorar los indicadores de calidad y satisfacciónFomentar e incentivar a los colaboradores una cultura enfocada en el cliente y de calidad a través de las herramientas de comunicación establecidas por la aseguradoraConocimientos y habilidades:Manejo avanzado de paquetería OfficeCapacidad de análisisManejo básico de Dreamweaver (deseable)Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)Administración del tiempoOrientado al trabajo en equipoPensamiento estratégico alineado con HSBC"En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan".
"En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales".
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📌 Insurance Customer Experience Advisor (Xico)
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📍 Xico