Apoyar al Front Office Manager en la dirección y supervisión integral de la operación de Front Office, asegurando una experiencia excepcional para el huésped y el cumplimiento consistente de los estándares de servicio y calidad de SLS Playa Mujeres.Será responsable de liderar la operación diaria de Recepción, supervisar al equipo y garantizar que cada interacción con el huésped refleje los valores de una experiencia de lujo, personalizada y auténtica, manteniendo los estándares establecidos por la propiedad y referentes de calidad como Forbes, LQA y AAA.Principales responsabilidadesSupervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos,



grupos y ocasiones especiales.Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.Estándares de lujo y calidadGarantizar que la operación de Front Office mantenga una cultura permanente de atención al detalle, anticipación de necesidades y servicio personalizado, alineada con los estándares de lujo de SLS Playa Mujeres y con referentes internacionales como:Estándares y procedimientos internos de SLS / EnnismoreLicenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada.Experiencia:Experiencia previa en posiciones de supervisión o management dentro de Front Office, preferentemente en hoteles de lujo,



resorts de gran operación o propiedades All-Inclusive.Conocimientos:Servicio de lujo y experiencia del huésped.Manejo de VIPs y huéspedes repetitivos.Sistemas hoteleros / PMS.Procedimientos de check-in y check-out.Manejo de quejas y recuperación de servicio.Indicadores de satisfacción y desempeño.Estándares de calidad hotelera.Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Orientación absoluta al huésped.Atención excepcional al detalle.Inteligencia emocional.Toma de decisiones.Organización y planeación.Manejo de situaciones bajo presión.Orientación a resultados.Adaptabilidad y actitud de servicio.Presencia y comportamiento profesional.Inglés: Nivel avanzado / conversacional fluido, indispensable para la interacción con huéspedes internacionales.Un tercer idioma será considerado una ventaja.El desempeño de la posición estará enfocado, entre otros aspectos, en:Satisfacción y experiencia del huésped.Cumplimiento de estándares Forbes, LQA y AAA.Calidad y consistencia del servicio.Desempeño y desarrollo del equipo.Eficiencia de la operación de Front Office.Resolución efectiva de incidencias.Cumplimiento de procedimientos y controles.Mejora continua de la experiencia del huésped.Buscamos un/a líder de hospitalidad, con presencia operativa, pasión genuina por el servicio y capacidad para inspirar equipos.
Una persona que entienda que en un hotel de lujo cada detalle cuenta, cada interacción importa y cada momento puede convertirse en una experiencia memorable.Información adicionalLo que te espera...La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de ágil crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll#J-*****-Ljbffr

📌 Assistant Front Office Manager (Isla Mujeres)
🏢 SLS
📍 Isla Mujeres