Responsabilidades clave

- Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
- Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
- Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
- Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
- Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
- Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
- Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
- Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

Indicadores principales

- Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
- Uso y adopción de las soluciones.
- Salud de la cartera y gestión de riesgos.
- Satisfacción del cliente y feedback.
- Resultados de valor entregado y casos de éxito.
- Retención, expansión y apoyo a ventas.
- Orden y calidad operativa.
- Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.

Requisitos

- Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
- Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
- Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
- Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
- Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
- Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
- Inglés Intermedio es deseable.




- Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.

Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.

Required Skills

- Account Management
- Adaptability
- Inbound Phone Sales
- Industry Knowledge
- Interpersonal Relationships
- Lead Generation
- Market Analysis
- Product Knowledge
- Sales Forecasting
- Sales Goal Achievement
- Sales Presentations
- Sales Reporting
- Sales Strategy Development
- Sales Training
- Technical Product Sales

Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 50% Versátil Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na Job Posting End Date: 09/30/2026

Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century. Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in global healthcare.

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📌 Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México