En Zebrands estamos buscando a nuestro próximo

CRM Manager

, quien será responsable de llevar nuestra estrategia de CRM y Lifecycle Marketing a su siguiente etapa para nuestras marcas

Luuna, Nooz y Mappa

.Buscamos a una persona con una visión estratégica y analítica, capaz de transformar datos y comportamiento de cliente en experiencias relevantes que impulsen la

retención, recompra, recurrencia y LTV

.

Este rol tendrá ownership sobre nuestros canales propios, liderando la estrategia de ciclo de vida de cliente, al equipo de CRM y la relación con agencias, plataformas y proveedores.

¿Definir y escalar la estrategia de

Lifecycle Marketing

para las tres marcas, desde activación y engagement hasta retención, recompra y reactivación.Desarrollar estrategias de

segmentación y personalización

basadas en comportamiento, historial de compra, etapa del ciclo de vida e interés de producto.Administrar el calendario y la presión de contacto en

email y WhatsApp

, asegurando una experiencia relevante y consistente con cada marca.Definir KPIs y modelos de medición que permitan demostrar el

impacto incremental de CRM en el negocio

, incluyendo análisis de cohortes, pruebas A/B, grupos de control, LTV y recurrencia.Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos y liderar proyectos junto con

Data, Tecnología, Producto,



Ecommerce y Retail

.Participar en la evolución de nuestras plataformas de CRM, CDP, identidad de cliente, integraciones y automatización.Evaluar nuevas herramientas y soluciones, incluyendo IA, que permitan incrementar la personalización y hacer más productivo la operación.Liderar y desarrollar al equipo de CRM, así como administrar el presupuesto de plataformas, agencias y proveedores.

¿6+ años de experiencia

en CRM, Lifecycle Marketing, Growth o Customer Engagement dentro de negocios digitales B2C.~ Experiencia directa generando resultados en

retención, segunda compra, recurrencia y/o LTV

.~Experiencia end to end con plataformas de CRM y automatización como

Braze, Klaviyo, Iterable, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot

o similares.~ Capacidad para presentar resultados, recomendaciones y trade-offs a stakeholders y equipos directivos.

¿Seguro de gastos medicos mayores.Buscamos a alguien que pueda conectar

estrategia, datos, tecnología, creatividad y negocio

, y que tenga claro que el éxito de CRM no se mide únicamente en aperturas o clics, sino en el impacto que genera en el comportamiento y valor del cliente.

Si tienes experiencia construyendo estrategias de CRM que realmente muevan métricas de negocio, nos encantará conocerte.

📌 CRM Automations Platform Manager (Ciudad de México)
🏢 Zebrands
📍 Ciudad de México