puesto: coordinador operativo/comercial de transporte

área: operaciones / logística / comercial

reporta a: dirección de operaciones

objetivo del puesto

coordinar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre, apoyando el cumplimiento de los niveles de servicio, la trazabilidad de los embarques y la eficiencia operativa, así como impulsar el crecimiento comercial de la cartera de clientes mediante la retención de cuentas, la venta cruzada de servicios y la prospección de nuevos clientes, en alineación con los compromisos adquiridos con los clientes y la empresa.

responsabilidades principales

gestión con carriers

• asignar servicios de transporte con base en criterios de disponibilidad, historial de desempeño, tipo de

unidad requerida y costo, priorizando siempre el cumplimiento al cliente.

• establecer y comunicar claramente las instrucciones de servicio a cada transportista antes de cada viaje: horarios de cita, restricciones de acceso, condiciones de entrega y requisitos del cliente.

• dar seguimiento al estatus de cada unidad en ruta, utilizando sistemas de rastreo gps o reportes de los propios transportistas, asegurando que cada embarque se entregue en tiempo y siempre mantener informado al cliente.

• dar seguimiento a incidencias con transportistas y escalar cuando sea necesario para garantizar la continuidad del servicio.

• dar seguimiento al desempeño de los proveedores de transporte mediante indicadores principal (otd, on time positioning, capacity, pod ́s recovery), reportando desviaciones a su jefe inmediato.

coordinación operativa

• planificar y asignar los servicios de transporte con el tiempo necesario de acuerdo con los

requerimientos de los clientes y la disponibilidad de flota subcontratada.

• monitorear la operación en tiempo real: salidas, llegadas, retrasos e incidencias en ruta, informando oportunamente a su jefe inmediato.





• dar seguimiento a la entrega de los pod ́s de cada servicio dentro de los tiempos establecidos por la empresa.

• apoyar en la anticipación de necesidades de transporte con base en el forecast de operación,

coordinando con anticipación la disponibilidad de unidades en temporadas de alta demanda o para clientes con volúmenes especiales.

gestión comercial

• prospectar y dar seguimiento a clientes potenciales, apoyando la generación de nuevas oportunidades de negocio para la empresa.

• identificar oportunidades de venta cruzada (up-sell), ofreciendo servicios adicionales a los clientes actuales en coordinación con el área comercial.

• dar seguimiento y fortalecer la relación con los clientes actuales, asegurando su satisfacción y

anticipando necesidades para evitar la pérdida de cuentas.

• reportar oportunidades comerciales detectadas y apoyar en la elaboración de propuestas junto con el área comercial.

control y mejora continua

• generar reportes de operación diarios, semanales y mensuales para la dirección.

• participar en reuniones periódicas de revisión de desempeño con los transportistas clave,

compartiendo resultados, retroalimentación y apoyando en la definición de acuerdos de mejora.

• colaborar con el área de procurement en la negociación de tarifas y condiciones contractuales,

aportando datos operativos que sustenten la toma de decisiones.

• identificar riesgos de dependencia excesiva en un solo transportista por ruta crítica y proponer





estrategias de diversificación del panel de proveedores.

perfil requerido

escolaridad licenciatura en logística, relaciones internacionales, comercio exterior.

experiencia

mínimo 1 a 2 años en operaciones de transporte o logística, preferentemente en empresas

con modelo de transporte subcontratado, con experiencia o interés en el desarrollo y

atención comercial de clientes

conocimientos

normatividad de transporte terrestre (sct, nom-012), carta porte cfdi, sistemas tms, excel

intermedio-avanzado

idioma

inglés intermedio deseable

competencias clave

• orientación a resultados y sentido de urgencia.

• capacidad de negociación y manejo de proveedores y clientes.

• comunicación efectiva y trabajo en equipo.

• análisis de datos y capacidad de respuesta bajo presión.

• apoyo en la resolución de conflictos operativos.

• compromiso absoluto en el cumplimiento de kpi ́s.

• orientación comercial, con habilidades de prospección, venta cruzada y gestión de relaciones con clientes.

condiciones del puesto

• modalidad: híbrida (sujeto a cambios que la dirección de operaciones indique)

• jornada de trabajo: variable y ajustable. El esquema estándar de trabajo será mixto; no obstante, los horarios laborales serán adaptables o ajustables de acuerdo con la demanda de trabajo que se tengacon los clientes, y dependerán de los programas de carga que el cliente nos envíe, lo cual podrá incluir un esquema de trabajo "after hours" horas nocturnas y fines de semana cuando la operación así lo requiera.

• estas funciones y tareas de seguimiento y control de embarques deberán atenderse puntualmente dentro de dicho horario.

• esta actividad podrá realizarse de forma remota y se presenta de manera ocasional (no todos los días), de acuerdo con la operación y las necesidades del cliente.

📌 Coordinador operativo/comercial de transporte (Ciudad de México)
🏢 Cargobot
📍 Ciudad de México