objetivo del puesto:

brindar una experiencia excepcional al cliente a través de la planeación, dirección, diseño, implementación y gestión de estrategias que permitan fortalecer la relación entre el cliente y grupo simca.

requisitos

• 3 años de experiencia en el puesto, en sector inmobiliario u hotelero preferente.

• licenciatura en administración u hotelería.

• excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.

• habilidades

· enfoque a la calidad

· enfoque a resultados

· trabajo en equipo

· enfoque a ventas

· madurez social

· manejo de conflictos

· resolución de problemas

· pensamiento estratégico

· sensibilidad a lineamientos

· toma de decisiones

· liderazgo

· negociación

· comunicación oral

· delegación

· persuasión

· orientación al servicio

· desarrollo del talento

· relaciones interpersonales

habilidades técnicas

· conocimiento avanzado de office

· manejo de crm’s.

responsabilidades

· desarrollar estrategias centradas en el cliente con la finalidad de que se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.

· medir la satisfacción del cliente y las métricas que considere pertinentes que favorezcan el posicionamiento de los servicios ofrecidos por grupo simca.

· conocer cada uno de nuestros desarrollos, anfitrión de los clientes, y animador de los colaboradores del departamento.

· evaluar y auditar el servicio de cada uno de los departamentos involucrados en la atención al cliente.





· crear planes de acción para asegurar una experiencia impecable de nuestros clientes

· crear secuencias del servicio y organizar a los diferentes departamentos involucrados.

· participar activamente a través de conversaciones por correo electrónico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los clientes.

· gestionar los programas y niveles de lealtad en los desarrollos: conocer y gestionar todos los incentivos de los niveles, incluyendo amenidades y mejoras.

· desarrollar/mantener/apoyar la formación y comunicación del para el personal del área comercial.

· desarrollar y gestionar un registro de problemas y preferencias del cliente en cada uno de los desarrollos que nos permitan personalizar los eventos siguientes de bienvenida y lograr el éxito en cada entrega.

· comunicar y gestionar las llegadas vip/repetidas al vicepresidente comercial y jefes de departamento.

· responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos en coordinación con la dirección comercial y gerencia de postventa.

· conocer y dar la bienvenida a clientes regulares y a clientes vip.

· garantizar la privacidad y seguridad de los clientes, respetando la información confidencial.

· capacitar al capital humano que interviene en el proceso de entregas a clientes que permitan la mejora continua y desempeño del departamento.

lugar de trabajo: mérida yucatán con disponibilidad para viajar.

atención a clientes de yucatán y quintana roo.

📌 Director del servicio de atención al cliente (Mérida)
🏢 DESARROLLOS SIMCA S.A. DE
📍 Mérida