petco es una empresa destacada por su interés en la salud y bienestar de las mascotas, los dueños de mascotas y socios. Nos centramos en un trabajo impulsado por un propósito y creemos firmemente que lo que es bueno para las mascotas, las personas y nuestro planeta es positivo para petco.

objetivo:

coordinar y optimizar la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de las promesas de entrega, eficiencia operativa, control de costos y una experiencia consistente para el cliente a través de los diferentes canales de venta

funciones:

- coordinación integral de la operación omnicanal de última milla a nivel nacional, integrando +150 tiendas, cedis, e-commerce y proveedores logísticos.
- gestión y seguimiento de los modelos bopus, boss, sdd y ndd, asegurando el cumplimiento de tiempos de preparación, despacho, entrega y promesa al cliente.
- monitoreo de kpis y slas de última milla, incluyendo entregas a tiempo, pedidos completos, tiempos de pickeo, tasa de entrega efectiva, incidencias, reintentos y cancelaciones.
- optimización de la capacidad operativa, asignación de pedidos, cobertura, ventanas de entrega y desempeño de proveedores para mejorar el nivel de servicio y controlar costos.
- gestión y escalamiento de incidencias de última milla, incluyendo entregas fallidas, reenvíos, devoluciones, pedidos xl y excepciones operativas.
- coordinación y negociación con proveedores logísticos y tecnológicos,



dando seguimiento a niveles de servicio, costos, capacidad, cobertura y escalabilidad.
- análisis de desempeño por tienda, cedis, zona, canal y proveedor, identificando desviaciones y generando planes de acción para mejorar productividad y experiencia del cliente.
- desarrollo y estandarización de procesos operativos de fulfillment y última milla, reduciendo errores, retrabajos y dependencia de procesos manuales.
- optimización de la experiencia del cliente mediante la mejora de promesas de entrega, comunicación de estatus, cumplimiento y resolución de incidencias.
- capacitación y alineación de equipos de tienda, gerentes y distritales en procesos de fulfillment, última milla, tecnología y cumplimiento de slas.

requisitos:

- licenciatura en administración de negocios, marketing digital, e-commerce, o afín.
- excel intermedio/avanzado (indispensable)
- ingles intermedio/avanzado (indispensable)

beneficios

- sueldo base de acuerdo a experiencia
- 30 días de aguinaldo
- 10% en vales de despensa
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- caja de ahorro
- ptu
- capacitación en sap
- clases de inglés/excel

beneficios por pertenecer a grupo gigante; descuentos (petco, toks, radioshack, panda express, office depot), ambiente y dinámicas corporativas, entre otros.

lugar de trabajo: polanco, cdmx ( 100% presencial)

📌 Coordinador omnicanal (Miguel Hidalgo)
🏢 Petco Mexico
📍 Miguel Hidalgo