ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
principales responsabilidades:
- construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
- promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.
- confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del kpi acordado, y/u obtener la autorización de trade para proceder a confirmarlos sin flete.
- notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.
- notificar a los clientes de roll overs, falta de si, vgm, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.
- realizar correctores de manifiesto (por actualización de tarifas).
- solventar discrepancias de tms (informe gva), (brc, brq, cuentas globales, etc.)
- atender el informe de india (productividad de méxico).
- atender las discrepancias tms de india (informe mfct).
- confirmar con pod la aprobación para bookings con menaje de casa (household goods).
- capturar manualmente el booking, shipping instructions y vgm para casos especiales.
- solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.
- brindar seguimiento oportuno en el crm (dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.
- elaboración y seguimiento de bridge (task y child cases) a los equipos internos.
- atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.
formación académica y experiencia:
- formación académica: lic. En comercio internacional o a fin.
- inglés: b2-c1
- experiencia (años): 2-3 años en posiciones similares de atención al cliente en empresas similares al medio de logística.
competencias
- bill of lading (marco legal) básico
- incoterms-básico
- imo & oog-básico
- reefer cargo-básico
- customs broker process-básico
📌 Especialista en atención al cliente (export) (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez
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