¡en grupo promass te estamos buscando!

somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: subdirección de operaciones.

ofrecemos:

- sueldo atractivo
- prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- zona de trabajo: periférico, cdmx
- modalidad presencial

requisitos:

- licenciatura concluida.
- experiencia en operaciones de servicio al cliente, preferentemente en ambientes de contact center.
- conocimientos en inteligencia artificial conversacional y automatización.
- manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.

experiencia:

- mínimo 5 años de experiencia en operaciones de servicio al cliente y gestión de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
- experiencia en implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial aplicadas al servicio al cliente.
- experiencia en operación y supervisión de bots de whatsapp y agentes de voz con ia.
- experiencia en análisis de datos e indicadores operativos para la toma de decisiones y optimización de procesos.
- experiencia en mejora y optimización de procesos y costos operativos.
- experiencia en gestión y optimización de canales automatizados y atención humana.

responsabilidades del puesto:





- supervisar el despliegue y operación de bots de whatsapp y agentes de voz con inteligencia artificial.
- gestionar el ciclo operativo de los servicios, desde la toma de datos, asignación, seguimiento y cierre.
- asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y la trazabilidad de los servicios en tiempo real.
- coordinar la implementación y calibración de soluciones de inteligencia artificial conversacional.
- fungir como enlace entre la operación y los equipos técnicos de ingeniería y desarrollo.
- gestionar la relación con la red de proveedores y optimizar los costos operativos.
- analizar datos e indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora y optimizar la operación.
- coordinar el dimensionamiento de plantilla de acuerdo con las necesidades de la operación.
- optimizar la mezcla de canales entre interacciones automatizadas y atención humana.
- dar seguimiento a la efectividad de las herramientas automatizadas mediante indicadores de contención, reincidencia, experiencia del cliente y servicios resueltos sin intervención humana.

habilidades blandas:

- liderazgo
- pensamiento analítico
- gestión estratégica
- actitud de servicio
- conocimiento del negocio
- adaptación al cambio
- comunicación
- accountability

todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria competente, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

📌 Subdirección de operaciones call center (Álvaro Obregón)
🏢 Promass
📍 Álvaro Obregón