Acerca de la empresa

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN AT&T; MÉXICO!

Somos una empresa líder en el sector de las Telecomunicaciones a nivel mundial, comprometida con la responsabilidad social y la innovación tecnológica.

Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Requisitos del puesto:

Objetivo de la posición

Gestión del soporte hacia MVNOs derivado de incidencias reportadas sobre el servicio de telecomunicaciones brindado por parte de AT&T;, así como la ejecución de pruebas de nuevos productos y ofertas previos a su lanzamiento con clientes finales.

Principales Responsabilidades

Coordinar la atención de las incidencias E2E reportadas por parte de los MVNOs, siguiendo el flujo establecido por contrato, que consiste en el análisis detallado, identificación de la causa raiz, canalización con los responsables correspondientes (NOC AT&T; y Soporte Proveedor de MVNE), seguimiento puntual y resolución; logrando de esta manera el cumplimiento de SLAs así como una experiencia del cliente final de calidad como se brinda para usuarios.

Dirigir los trabajos ejecutados por nuestro MVNE (proveedor extranjero) relacionados con pruebas y corrección de incidencias, mediante sesiones organizadas con personal de México y la India, aseguramiento de recursos indispensables para el éxito de las pruebas y gestión de equipos tanto de la organización como del MVNE, con la finalidad de reaccionar de una manera más oportuna y productivo ante incidencias que afectan al negocio de nuestros MVNOs.

Evaluar los conocimientos adquiridos de manera constante como resultado de cada incidencia atacada, apoyándose de material de capacitación para los miembros del equipo de trabajo, involucrando expertos de otras áreas,



hacer uso del coaching expandiento el conocimiento adquirido durante la incidencia y documentando todo el flujo del suceso para futuras ocasiones. Esto es un punto importante para asegurar la reducción de tiempos en la resolución de incidencias, así como un nivel de atención del área mucho más oportuno y puntual.

Autorizar y controlar las pruebas correspondientes a nuevos productos y ofertas previo a su lanzamiento con los distintos MVNOs, siguiento el flujo del proceso del área "Implementación-Soporte", analizando inicialmente el documento de Requerimiento de Producto, gestionando la creación de una matriz de casos particular por proyecto y la ejecución final de las pruebas; todo esto para asegurar que el producto u oferta a ser lanzada por algún MVNO cumplirá con todos los requerimientos establecidos y pactados con nuestra área comercial.

Planear y establecer mejoras en la atención a MVNOs, mediante la gestión de sesiones constantes con los clientes, implementación de procesos que mejoren y eficienticen la atención y resolución de incidencias y validación de puntos de mejora con los niveles Directivos del área, para que de esta manera se logre tener un mejor servicio hacia nuestros clientes finales y sea posible crecer el negocio.

Educación (mínima y deseada)

Licenciatura Concluida en Telecomunicaciones o afín.

Experiencia (mínima y deseada)

3 a 5 años

Idiomas (Habla, Escribe, Lee)

Inglés: 90%, 90%, 90%

En ATT México, valoramos la diversidad y fomentamos la inclusión en igualdad de oportunidades, sin discriminación por ningún motivo. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento en el sector de las Telecomunicaciones!

📌 Analista de soporte MNVOs y MNVE (Ciudad de México)
🏢 AT&T México
📍 Ciudad de México