Buscamos un Ejecutivo Atención a Clientes Bilingüe orientado al cliente, con habilidades de coordinación y seguimiento operativo, para asegurar una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los requerimientos comerciales y logísticos de nuestros clientes nacionales e internacionales.

Objetivo del puesto

Representar a la compañía frente al cliente, brindando asistencia, soporte y soluciones oportunas con la finalidad de incrementar su confianza, fortalecer la relación comercial y mejorar su experiencia de compra.

Principales responsabilidades

Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus órdenes, cambios y posibles retrasos, a través de los canales de comunicación autorizados, para asegurar información oportuna y confiable que sostenga la relación comercial.

Recibir y procesar las órdenes de compra mediante su ingreso en el sistema ERP, validando materiales, cantidades, precios y direcciones de entrega, con el fin de garantizar pedidos correctos y evitar devoluciones, notas de crédito o cargo.

Administrar el inventario asignado a las cuentas mediante la revisión diaria del backorder, la solicitud de insuficiencias al área de planeación y el control de producto por embarcar, en tránsito y por recolectar, para asegurar la disponibilidad y continuidad del abasto.

Coordinar con las áreas de planeación, producción, embarques y ventas la atención de los requerimientos de los clientes, mediante seguimiento diario y comunicación estructurada, para alinear prioridades y cumplir las fechas comprometidas.

Programar y coordinar las recolecciones en plantas y las entregas en bodegas,



en conjunto con transportistas y forwarders, para asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega pactados con cada cuenta.

Generar las instrucciones a agentes aduanales y brokers para el cruce de mercancías, verificando la documentación de comercio internacional requerida, a fin de evitar demoras o incidencias en frontera.

Elaborar y enviar los reportes acordados con los clientes de backorder, inventarios, órdenes en tránsito y facturación, con la periodicidad definida, para dar visibilidad del nivel de servicio y facilitar la toma de decisiones del cliente.

Mantener actualizados los portales de los clientes con la información de órdenes, inventarios y entregas, conforme a los lineamientos de cada cuenta, para asegurar el cumplimiento de sus requisitos de operación.

Dar seguimiento al cumplimiento de la meta mensual de facturación de cada cuenta asignada, mediante el monitoreo de la cartera de pedidos y la gestión de liberaciones, para contribuir al resultado comercial del negocio.

Requisitos

Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín.

Conocimientos Servicio a Clientes, Análisis de Información, Ventas, Manejo de ERP, Manejo de MS Office y Excel Intermedio

Experiencia de 5 años en Servicio al cliente, Comercio Internacional, Logística y/o Distribución, Comercio Exterior y/o Importación

Manejo de sistemas ERP

Ofrecemos

Sueldo competitivo.

Prestaciones superiores a las de ley.

Si cumples con el perfil y te apasiona el servicio al cliente, la logística y el comercio internacional, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Ejecutivo atención a clientes bilingüe (Monterrey)
🏢 Porcelanite-Lamosa
📍 Monterrey