Especialista de Soporte Técnico L1/L2 – Manufactura

Ubicación: Parque Industrial Logistik, Av. Eje Dos 110, 79526 Laguna de San Vicente, S.L.P.

Modalidad: Presencial

Horario base: 7:00 am a 3:00 pm

Turnos: Disponibilidad para rotar a 3:00 pm–10:30 pm y 10:30 pm–7:00 am de acuerdo con las necesidades de la operación

Candidatos: Locales

Sueldo: $24,000 netos mensuales

Esquema: Mixto + prestaciones de ley + seguro de vida + gastos funerarios

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en sitio, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, software, redes, dispositivos de impresión y servicios tecnológicos utilizados en la operación.

El puesto también requiere identificar problemas relacionados con sistemas de manufactura y negocio como WMS, MES y ERP/SAP, determinando si la incidencia puede resolverse desde soporte técnico o debe ser escalada al nivel correspondiente.

Requisitos indispensables

- 2–3 años de experiencia en Soporte Técnico L1/L2.
- Inglés intermedio indispensable, con capacidad para mantener conversaciones y comunicarse mediante emails y mensajes.
- Carrera técnica o cualificado relacionada con TI, Sistemas, Computación o afín.
- Experiencia dando soporte a PCs, Windows y Office.
- Experiencia en Networking / Redes.
- Conocimientos de Active Directory.
- Experiencia realizando troubleshooting de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de DHCP y conectividad de red.
- Experiencia con impresoras Zebra, láser y de etiquetas.
- Capacidad para diagnosticar y escalar incidencias relacionadas con WMS, MES y ERP/SAP.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, iService u otra similar.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
- Disponibilidad para rotación de turnos.

Principales responsabilidades





- Brindar soporte técnico L1 y L2 a usuarios en sitio.
- Atender y solucionar incidencias de hardware y software.
- Realizar troubleshooting de PCs y equipos periféricos.
- Dar soporte a sistemas operativos Windows y herramientas de Office.
- Brindar soporte a impresoras Zebra, láser y de etiquetas.
- Diagnosticar problemas de conectividad y redes.
- Revisar conexiones, DHCP y cableado de red.
- Dar soporte básico a usuarios, dominio y Active Directory.
- Identificar y diagnosticar incidencias relacionadas con sistemas de manufactura.
- Analizar problemas en aplicaciones o sistemas WMS, MES y ERP/SAP.
- Determinar si una incidencia corresponde a un problema de infraestructura/conectividad o requiere escalamiento a otro nivel de soporte.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- Escalar adecuadamente las incidencias que no puedan ser resueltas desde L1/L2.
- Mantener comunicación con usuarios y equipos técnicos involucrados.

Conocimientos técnicos

Windows | Office | Active Directory | Networking | DHCP | PC Troubleshooting | Impresoras Zebra | ServiceNow / iService | WMS | MES | SAP / ERP

Experiencia deseable

- Experiencia en sector automotriz o manufactura.
- Experiencia previa trabajando en ambientes de planta.
- Experiencia con sistemas de manufactura.
- Experiencia interactuando con personal extranjero o equipos multiculturales.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Capacidad para priorizar y escalar incidencias.
- Adaptabilidad a diferentes turnos.

En CONSISS creemos en la igualdad de oportunidades. No discriminamos por género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni cualquier otra condición. Valoramos el talento y la diversidad

📌 Especialista de Soporte Técnico/– Manufactura (Villa de Reyes)
🏢 Consiss
📍 Villa de Reyes