Especialista de Capacitación

Objetivo:

Diseñar, planear, desplegar y dar seguimiento a los planes y programas de capacitación orientados al área de crédito y cobranza en Grupo Batta, impartiendo cursos en competencias blandas y operativas acorde con las políticas organizacionales, con el fin de incrementar la efectividad operativa, optimizar el monitoreo de la cartera y potenciar el desempeño del personal alineado a los objetivos del negocio.

Requisitos:

•Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Ciencias de la Educación, Comunicación o carreras afines.

•3 a 5 años en áreas de capacitación, formación de talento o desarrollo organizacional.

•Mínimo 2 años como Instructor/a o Especialista de Capacitación orientado a competencias blandas, crédito, cobranza, servicios financieros o sectores retail/comerciales.

• Impartición de talleres en competencias blandas (comunicación asertiva, negociación, resiliencia)

• Detección de Necesidades de Capacitación (DNC), diseño instruccional y medición de impacto.

Deseable: Estrategias y fases de Crédito y Cobranza (preventiva, administrativa, extrajudicial, manejo de objeciones)

Funciones:

•Diseñar,



planear y estructurar los programas y planes de capacitación continuos para el área de crédito y cobranza de Grupo Batta, asegurando el alineamiento técnico y normativo de la operación.

•Coordinar y ejecutar el despliegue operativo de los talleres y cursos (presenciales o virtuales) para el personal operativo, supervisores y analistas de crédito y cobranza.

•Impartir capacitaciones enfocadas en competencias blandas (comunicación asertiva, negociación, manejo de objeciones, empatía, resiliencia) orientadas a la recuperación de cartera y atención al cliente.

•Dar seguimiento puntual a la transferencia de aprendizaje en puesto y al impacto operativo de los programas de crédito y cobranza mediante evaluaciones e indicadores de desempeño.

•Desarrollar materiales didácticos, manuales, guías puntuales y evaluaciones adaptadas a las operativas y herramientas del área de crédito y cobranza.

•Analizar indicadores operacionales y de cartera vencida en conjunto con los líderes operativos para proponer refuerzos o clínicas de capacitación específicas.

📌 Especialista de capacitación (Torreón)
🏢 Hermanos Batta S. A. De C. V.
📍 Torreón